第一章　总则

　　第一条　为加强工程造价咨询企业管理，规范工程造价咨询企业从业行为，倡导工程造价咨询企业文明执业、诚信经营，提升服务质量，促进造价咨询行业健康有序发展，依据建设部《工程造价咨询企业管理办法》（建设部令149号）和《山东省〈工程造价咨询企业管理办法〉实施细则》以及国家、省有关规定制定本办法。

　　第二条　本办法适用企业范围

　　（一）在我省行政区域内依法设立的从事工程造价咨询业务活动的工程造价咨询企业（以下简称造价咨询企业）；

　　（二）在我省行政区域内备案执业的省内外工程造价咨询企业分支机构。

　　第三条　工程造价咨询企业信用等级评价实行统一领导、分级管理的原则。由山东省工程建设标准定额站负责全省工程造价咨询企业信用评价组织及等级确定工作，各市工程造价管理机构负责本地区咨询企业信用等级评价的具体实施及初步确定信用等级工作。

　　第四条　本评价管理办法遵循“政府引导、行业自律、社会监督”的原则，客观、公正、科学、有效地进行。

　　第二章　评价内容

　　第五条　工程造价咨询企业信用等级主要从造价咨询企业资信状况、成果质量、经营业绩、信用记录四个方面进行评定。

　　（一）资信状况方面：包括企业工程造价专职专业人员和注册造价师数量、中级以上职称人数、人员分工及岗位责任、专业人员结构、办公场所面积、股份结构、技术负责人、企业管理制度、人事档案关系、社会基本养老保险、从业人员培训、软硬件设施、公共关系、学术研讨情况，是否存在整改记录等；

　　（二）成果质量方面：包括合同签订、咨询合同备案、业务收费、咨询服务流程规范、质量控制、重大问题会审制度、咨询成果、咨询报告书、档案管理、业绩报表等情况；

　　（三）经营业绩方面：包括咨询业绩、客户满意度调查、重点工程业绩、专职专业人员个人业绩、业务拓展等情况；

　　（四）信用记录方面：企业良好行为和不良行为（详见附表一）

　　第三章　评价方式和依据

　　第六条　信用评价标准采用百分制，由基本分部分和加减分部分组成。每项评价内容满足评价基本要求得基本分（附表中：基本分标准），不满足要求的在基本分标准基础上按标准扣减基本相应分数，但最高减分以本项基本分标准值为限；达到增分要求的按标准加分，但最高加分不得超过增分限额。

　　第七条　企业的信用等级分为A、B、C、D四个级别。

　　A级为信用等级优秀企业，评价分数在90分（含90分）以上；

　　B级为信用良好企业，评价分数在75－90分（不含90分）；

　　C级为信用一般企业，评价分数在60－75（不含75分）

　　60（不含60分）以下的企业和拒不参加评价的企业为D级，即信用缺失企业。

　　外省在我省行政区域内备案执业分支机构评价等级最高不得超过B级。

　　省内在我省行政区内备案执业分支机构只参与信用评价评分，不核定信用等级，其等级纳入总公司管理。

　　第八条　信用评价每三年进行一次，信用等级证书有效期三年。期间未定确定信用等级的乙级（暂定一年）企业可在批准为工程造价咨询乙级资质后申请评价，评价的最高等级为B级。经信用等级评价后，确定为D级的部分企业可在整改合格后申请补评，补评的最高等级为C级，补评后即可纳入当期信用等级评价级别名单，同时发放信用等级证书。

　　第九条　工程造价咨询企业信用等级评价为动态管理，采用日常监督与年度综合检查相结合的方式，接受社会监督。发现评价期内企业存在良好行为或不良行为，经信用评价后达到相应等级时，将重新确定其信用等级。

　　第十条　企业存在下列情况之一的，将取消企业的原信用评价等级，企业信用等级确定为D级，且在有效期内不得申请补评：

　　（一）拒绝接受造价管理机构监督检查或拒绝提供反映活动情况真实材料的；

　　（二）企业法定代表人及专职人员在工程造价咨询活动中因重大违法行为受刑事处罚的；

　　（三）涂改、倒卖、出租、出借资质证书，或以其他形式非法转让资质证书行为；

　　（四）超越资质等级业务范围承接工程造价咨询业务行为；

　　（五）同时接受招标人和投标人或两个以上投标人对同一工程项目的工程造价咨询业务行为　；

　　（六）有意抬高、压低工程造价或提供虚假报告的；

　　（七）由于咨询企业过错给委托人造成重大经济损失的行为；

　　（八）评价期内无工程造价咨询业绩的；

　　（九）企业未通过工商年检或资质续期考核未通过的；

　　（十）被省级建设行政主管部门下发停业整顿通知书或年度内连续两次下发整改通知书的；

　　（十一）法律法规规定的其他违法、违规行为。

　　第十一条　工程造价咨询企业合并（或者分立），原信用等级不再保留，需于合并（或者分立）批准后重新申请评价信用等级，评价等级最高不得超过B级。

　　第十二条　在省内设立分支机构的本省造价咨询企业（即总公司）的评价工作，按照总公司（附表一）和分支机构（附表二）分别评价、分支机构关联总公司的原则进行。总公司和分支机构的得分权重为总公司占70%，分支机构占30%，即：总公司最终得分＝总公司评价得分×70%（100-n）%＋Σn分支机构评价得分/n×30%（100＋n）%，经评价后确定总公司信用等级。

　　省外造价咨询企业在本省行政区域内设立、备案的分支机构信用等级评价工作，按照（附表二）所规定的评价标准单独进行评价。

　　第十三条　工程造价咨询企业信用等级评价依据：

　　（一）《工程造价咨询企业管理办法》（建设部令149号）、《注册造价工程师管理办法》（建设部令150号）、《山东省〈工程造价咨询企业管理办法〉实施细则》、《山东省工程造价专业人员业务水平等级证书管理办法》、《山东省工程造价专业人员变更事项管理制度》、《工程造价咨询企业跨地区承接业务备案制度》、《山东省工程造价咨询业务操作指导规程》、《山东省工程造价咨询单位执业行为准则》等；

　　（二）有关部门表彰、奖励决定文件；

　　（三）已生效的判决书、仲裁裁决书或行政处罚决定书；

　　（四）建设行政主管部门签发的责令整改通知书；

　　（五）建设行政主管部门和有关机构建立的咨询企业良好行为和不良行为记录；

　　（六）各级建设行政主管部门年度核查、专项检查及抽查的结果；

　　（七）其他具有法律约束力的文件或经有关部门、机构查证属实的举报和投诉；

　　（八）社会调查结果。

　　第四章　评价程序和标准

　　第十四条　造价咨询企业信用等级评价具体程序：

　　（一）省建设行政主管部门组织部署信用等级评价工作；

　　（二）企业根据通知要求进行自查自评，并准备信用评价相关资料原件；

　　（三）各市工程造价管理机构向建设、施工企业征求造价咨询企业诚信评价意见（附表三）同时，向财政、审计、法院等相关部门了解本考核期咨询企业相关情况；

　　（四）信用评价小组到造价咨询企业进行评价、打分，打分结果需经评价小组工作人员和被评价企业负责人签字；

　　（五）各市工程造价管理机构初步确定评价等级后上报省建设行政主管部门；

　　（六）省建设行政主管部门组织对各市上报的资料进行复核，对各市初评为A级和D级的造价咨询企业进行复查，复核后确定评价等级；

　　（七）将确定的各咨询企业信用评价等级通过“山东省工程建设标准造价信息网”公示，公示期为7个工作日。对公示有异议的，省建设行政主管部门将组织复议、核查，发现有虚报、造假或故意庇护行为，省建设行政主管部门可责成重新评价，情节严重的则作为企业不良行为予以扣分。

　　（八）省建设行政主管部门将最终评价结果在“山东省工程建设标准造价信息网”上进行公告，并颁发信用等级证书。

　　第十五条　信用等级评价小组由市组成或省市统一组成。评价小组一般不得少于3人，每组至少有一名工程造价咨询业内专家。

　　第十六条　造价咨询企业信用评价具体评价标准详见附表一、二。

　　第五章　信用等级管理

　　第十七条　各级工程造价管理机构要依据国家有关法律、法规和规章，按照诚信激励和失信惩戒的原则，逐步建立诚信奖惩机制，在行政许可、招标投标、资质管理、表彰评优等工作中，充分利用已发布造价咨询企业信用等级，依法对守信行为给予激励，对失信行为进行惩处。

　　第十八条　工程造价咨询企业信用等级可作为各级工程造价管理机构对企业和从业人员进行资质管理的重要参考依据。

　　各级工程造价管理机构在日常监督管理、行政审批、企业资质等级评定、周期性检查和表彰评优等工作中，企业信用评价等级将作为分级管理的重要依据。

　　第十九条　各级工程造价管理机构对于没有任何违法行为记录，或有多项良好信息记录的企业，给予鼓励：

　　（一）减少对其经营活动的日常监督检查和专项检查、抽查；

　　（二）在周期性检查、审验中，当年度可以免审；

　　（三）法律、法规、规章规定的其他鼓励。

　　第二十条　省级建设行政主管部门对信用等级为D级的企业应作为重点检查或者抽查对象，加强日常监督检查，同时视情况不授予该企业及其法定代表人、主要负责人有关荣誉或者称号。纳入企业不良信用信息记录的外地企业分支机构，由省建设行政主管部门将不良行为记录通报其工商注册所在地的建设行政主管部门，建立和完善其信用档案。

　　除前款规定外，法律、法规、规章对企业及其法定代表人、主要负责人有限制行政许可、资质等级审批等规定的，从其规定。

　　第六章　附则

　　第二十一条　对违反法律法规者，依照法律法规进行处理。

　　第二十二条　本办法由山东省工程建设标准定额站负责解释。

　　第二十三条　本办法自发布之日起实施。

　　附表一：山东省工程造价咨询企业信用评价标准（略）

　　附表二：山东省工程造价咨询企业分支机构信用评价标准

　　附表三：客户满意度调查表

二○○八年十二月十八日

　　附表三：

客户满意度调查表

　　您对            公司在    项目工程造价咨询服务工程中：

　　1、咨询人员服务态度的评价：

　　□很满意   □满意    □一般   □不太满意    □很不满意

　　2、咨询服务及时性的评价：

　　□很满意   □满意    □一般   □不太满意    □很不满意

　　3、咨询人员技术水平的评价：

　　□很满意   □满意    □一般   □不太满意    □很不满意

　　4、与客户沟通能力的评价：

　　□很满意   □满意    □一般   □不太满意    □很不满意

　　5、咨询服务成果的评价：

　　□很满意   □满意    □一般   □不太满意    □很不满意

　　6、咨询服务收费合理性的评价：

　　□很满意   □满意    □一般   □不太满意    □很不满意

　　7、合同履行程度的评价：

　　□很满意   □满意    □一般   □不太满意    □很不满意

　　依据以上1-7项评价结果，您对咨询服务的总体评价：

　　□很满意   □满意    □一般   □不太满意    □很不满意

　　工程造价咨询业务委托人（公章）

　　年   月   日