复合式传播

　　复合式传播是指物业管理公司综合了语言传播、文字传播、实像传播和一般大众传播，并运用电视、报纸、杂志等媒体始终有意识地对各种大众传递信息。这里物业管理公司是传播活动的主体和策划者，而不像其他传播活动中报纸、电台、杂志是传播活动的主体。

　　1.复合式传播的技巧

　　由于复合式传播需要使用的传播形式较多，并且要求综合运用文字、实像等传播技巧，所以操作难度较高。物业管理公司的公共关系人员要从整体上了解和掌握各类传播媒介及其操作业务。

　　（1）了解各类传播媒介的特点，掌握各类媒介的操作规程。

　　公共关系人员只有了解了媒介的特点，才能有针对性地运用。比如报纸的优点是能进行深入细致的报道，给读者的自由度也大，但它要求读者有一定的文化水准，限制了读者的数量，而且其形象力和感染力以及传递速度也不如广播电视。而电视和广播就有传递速度快、表现力强、覆盖面广等优点，但却具有不便保留信息的缺点。

　　（2）选择良好的传播时机。

　　复合式大众传播应该选择良好的传播时机，在不同的时间和季节应相应改变传播内容，以达到最佳效果。首先应该考虑到自然节气的变化所引起的业主或客户所需服务内容和品种的变化。其次应该考虑到人们生产与生活节奏的变化所引起的对服务内容和品种的变化。最后应该考虑到不同地理区域内的人对服务内容与品种需求的不同心理。

　　（3）制定细致的工作计划。

　　复合式传播是一种难度很大的工作，包括众多的细节步骤：确立目标，决定预算，选择媒介等。其最终成功与否，对公司的形象和声誉影响重大，所以应该事先制定详细的计划，确定工作进程，并且组织一些预防措施避免在实施中出现意外情况导致措手不及。计划执行得越详细周密，对于实施过程中的控制也就越完善。

　　（4）与大众传播机构及从业人员保持良好关系。

　　公共关系人员应该对大众传播机构的内部结构有所了解，并且与分管物业管理行业的大众传媒从业者保持良好的关系，同时争取被聘为特约通讯员，从而获取向他们反馈本公司信息的优先权。但要注意，所有这些活动必须在正当的基础上进行，不得使用贿赂等手段。

　　（5）建立与社会公众的持续联系。

　　复合式传播活动耗时长、耗资大，但能在一定程度上与社会上部分公众建立联系。为使这种联系持续，可以在已建立联系的公众中聘请顾问、质量监督员等，依靠他们，物业管理公司又可继续发生与其他社会公众的联系。

　　2.复合式传播的运用

　　（1）广告运动。

　　广告运动并不等同于广告，广告只是一种传播形式，而广告运动则是利用这种特定的传播形式达到特定目的的一种有时间持续性和空间扩展性的活动，广告运动的核心是传播过程的整合。一个良好的广告运动由以下几个方面构成：

　　①市场调查。市场调查是广告运动的基础，对市场情况的分析正确与否，直接关系到广告的成败。市场调查既要了解业主客户的现实需要、潜在需要和情感需要，又要对广告设计制作的效果进行事前调查。只有在市场调查基础上策划的广告运动，才有可能被业主（客户）认同和接受。

　　②确立目标。广告运动目标应体现公共关系活动的目标，主要包括广告目的、广告对象和传播范围。

　　③决定预算。按经营服务类型和层次、竞争要求及经验来确定广告预算。

　　（2）媒介事件。

　　媒介事件是指物业管理公司为吸引新闻媒介报道并扩散自己所希望传播的信息而专门策划的活动。这一方法的特点是主动性强。

　　①制造事件。由于新闻媒介一般会根据形势的变化相应更换自己报道的重点和主题，因此公共关系人员要分析将要开展的活动与新闻媒介宣传的相关程度，从而找到合适的切人点。

　　②选择媒介。应根据信息的特点选择合适的新闻媒介。

　　（3）社会公益活动。

　　一般是指物业管理公司对公益事业的资助、赞助以及捐赠等资金、人力或物力上的支持。要使社会公益事业资助活动的公共关系效应最大化，应注意：第一，对资助项目要进行详细论证；第二，要建立严格的财务审批制度；第三，要成立基金会或同类组织。