（四）工作礼仪

　　（1）清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时，要使用礼貌用语：“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”，等等，同时以礼节手势示意，不可用粗直语言让他人退让。

　　（2）工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户时一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

　　（3）进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。未经过主人允许，严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。

　　（4）凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

　　（5）客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗”、“请稍候，我为您打听一下”，等等。

　　（6）发现行迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问有什么事需要我帮助吗”，等等。不可用盘查的态度询问，如需要盘查应报知保安人员。

　　（7）对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上“××经理”或“××主管”。

　　（8）公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

　　（9）遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

　　（10）见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

　　（11）清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。

　　（12）工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

　　（13）在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。

　　（14）不能乘电扶梯和电梯上下。

　　（五）八个不准

　　① 不准与同伴闲谈。

　　② 不准与客人过分亲近，失去恭敬。

　　③ 不准将私人事或公司纠纷向他人申诉。

　　④ 不准使用不雅失敬语。

　　⑤ 不准在公共场所大声喧哗或呼叫。

　　⑥ 不准浪费资源和侵吞他人财物。

　　⑦ 不准与他人发生争吵现象。

　　⑧ 不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。