（一）着装要求

　　① 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。

　　② 衣着严整，内衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。

　　③ 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

　　④ 按季节换装，严禁混穿；一般在每年5月1日统一换夏装。

　　（二）仪表要求

　　① 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。

　　② 头发保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。

　　③ 女员工长发要束好，不得披肩。

　　④ 指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。

　　⑤ 女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。

　　（三）仪态要求

　　⒈坐姿

　　坐姿要舒展，自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视对方，显得精神饱满。

　　⒉站姿

　　站立端庄，腰正直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。

　　⒊行姿

　　① 行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视对方，两腿有节奏地交替向前迈进。

　　② 行步时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。

　　⒋谈话

　　无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。另外，对于需要回避和保密的问题，做礼貌回答。

　　注意事项：

　　距离：30~60厘米

　　表情：微笑、正视、专注、自然

　　回答：简要、回避、保密、礼貌