1.2操作层学习培训

　　操作层是企业的先锋，起着第一印象的作用，是构建和谐企业的门面。操作层在工作中重点要明确为谁工作、怎样工作、工作到何程度。

　　为谁工作：培训每一个员工认同自己是在为自己工作。要有一颗感恩的心，感谢公司为自己提供了就业的机会，使自己在解决生计的同时也获取了宝贵的经验和技术，提高了适应市场的能力。

　　怎样工作：把工作当成一种乐趣，人生就是天堂。在工作中，每个人都应该发挥自己的最大潜能努力地去工作而不是去浪费时间寻找借口。

　　工作程度：衡量一天的工作质量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。

　　1.3全员集中学习培训

　　团队比个人重要，集中学习培训是统一思想，统一认识的一种有效手段。由于物业管理行业的特殊性，其人员的组成良莠不齐。为切实提高物业管理和服务人员的素质，规范工作行为，必须对相关法律法规和专业知识进行集中学习和培训，让每一位员工懂得人要有进取心，要有敬业精神，要尽力把工作做好，这些都是构建学习型组织，实现企业可持续发展的基础。现在，仅凭一张文凭或旧有的经验技能就想一劳永逸已成过去，终生学习、全员学习已成生存必需。

　　1.4引导外部学习培训

　　即通常所说的开门式培训，主要强调的是走出去，请进来的办法。双方中如甲方比乙方重要，甲方决定乙方。在与业主沟通的过程中，要注重发挥业主的作用，物管不能决定业主，但我们要想办法去影响业主，引导业主的思维朝着和谐双方关系的方向发展，最大限度地形成思想共识。

　　1.5 国家有关政策

　　国家的法律法规是每个单位都必须遵守和执行的。但现实生活中由于种种原因，业主有不知道或知道执行不力的情况，我们物业企业在内部学习培训的前提下也要积极地引导业主去了解相关政策和法规，以便有共同语言和共同方向。如《物业管理条例》、《劳动合同法》以及国家最低工资标准的调整等方面的文件的学习和贯彻执行等。在这方面我们物业公司应主动无偿向业主提供书本、学习材料。落实引导措施，达到共赢的目的。

　　1.6公司相关项目

　　俗话说耳听为虚，眼见为实。对业主除了书本上的引导学习培训外，还应有选择地组织参观、考察公司的其他物业项目。让他们有一个实实在在，真真切切的感性认识，为自己的选择加深烙印，让他们预见到选择我们的物业公司是没错的。