实像式传播

　　实像式传播是以具体形象的实在内容向公众传播信息的，公司除了运用语言文字向公众传播信息外，还需要通过自身的经营服务内容向公众传播信息。因此在公司的公共关系实务操作中，实像传播是基本操作内容之一。在物业管理公司公共关系实务操作中的实像是指本公司运用图片资料、操作表演等，向公众推出的各种示范性管理服务、操作表演等诸如此类的内容。与语言、文字传播相比，实像传播更为客观，更能打动和吸引观众，也更直接，更能反映公司的真实面貌。但相比也有成本高、费用大、组织难度大和技术复杂等缺点。

　　（1）实像传播的技巧。

　　①要充分调动公众的美感意识。随着物业管理市场的成熟与发展，物业管理的竞争在很大程度上是服务的品种、质量及经营管理水平的竞争，因为经营管理服务的好坏直接关系到公众的利益。在经营管理服务的质量水平大致相同的情况下，人们的选择会受到其他因素的影响，而美感在其中占据了重要角色。人的美感活动是一种情感效应，又是一种高级的理智活动，并渗透着人的意志，所以当人的美感被唤起时他们不仅在情感上引起共鸣，而且会在理智上产生认同感，在意志上产生信服感，从而会心悦诚服地主动与物业管理公司融为一体。然而，由于人们在知识、情感和意志方面的差异，人们的美感自然会有千差万别的表现，所以要调动人们的美感意识，就需要对不同的对象进行不同的对待，要认真分析，包括年龄、性别、地区、风俗、礼仪因素，针对不同的消费群，采取相应的策略。

　　②要注意环境气氛的烘托。环境烘托实际上就是调动人们对光、色、形态以及嗅觉、味觉、触觉的辨别感应能力，按操作人员的意图进入，从而使实像传播取得理想的效果。

　　③要注意展示实像传播的细节，解剖实像的功能。实像传播中，实像的外观固然能吸引人，环境气氛的烘托也能引起人们的共鸣，但人们更关心的是经营管理服务的功能、水平和质量、档次等，因此需要展示实像传播的细节，使业主或客户一目了然，达到较好的传播效果。

　　（2）实像传播的运用。

　　①橱窗陈列。橱窗是一种传播设施，其功能为立体地、透明地向公众显示传播内容或信息。由于橱窗是一种长期的、固定的传播设施，因此要取得好的传播效果，要注意几个方面：第一，体现经营管理服务的水平和质量。物业管理公司经营管理服务的水平和质量档次要在橱窗中体现出来，运用柔和、淡雅的背景色调，突出其服务的格调、品质等主题。第二，要有陈列的新鲜感。橱窗陈列的内容和形式能否始终保持其新鲜和漂亮之感，是橱窗有无吸引力并发挥作用的关键。因为物业管理公司所服务的公众相当大一部分是稳定的，一成不变的橱窗不仅会使这部分公众兴味索然，而且可能会对物业管理公司产生懒散、怠惰的印象。定期必须在内容与形式上对橱窗进行更新，特别是随着季节更迭的变化、节日的到来或工作重点的转移而重新布置。

　　②经营管理服务的展示会。这是通过集中的实物展示和示范表演，来宣传服务品种和公司形象的专门性的公共关系活动。由于展示会有较强的直观性，因此往往使公众容易接受，并产生深刻印象。