六、便民服务措施

　　物业管理是有偿的服务活动，这是其性质所决定的；然而开展物业管理并不是一味只追求经济效益，而是要正确处理好社会效益，环境效益与经济效益三者的关系，使之有机的统一。一些物业管理企业，在开展物业管理有偿服务的同时，还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项，深受业主的欢迎和好评。

　　七、社区文化

　　随着一幢幢楼房的建好，新的社区环境形成，人们从熟悉的环境般到不熟悉的环境，特别是老年人的“高楼病”多了，孩子也变得孤独了。为此，社区文化的重要性越来越被老百姓看中，成为购房中的一个重要因素。物业管理企业在写投标书时，应认真考虑到社区文化的开展，制定有关社区文化制度，安排好各类社区文化活动，使住宅小区内的业主不仅享受到物质文明，也享受到精神文明。

　　八、管理指标的承诺

　　物业管理是新生事物。国家为了规范和指导物业管理，对一些管理服务也相应的作出了一些基本要求。作为投标的物业管理企业，针对目标物业，对照国家有关规定，向业主委员会作出相应的承诺。通常有以下主要内容的承诺：

　　（1）房屋及配套设施的完好率；

　　（2）房屋零修，急修及时率；

　　（3）维修质量合格率；

　　（4）清洁保洁率；

　　（5）道路车辆完好率；

　　（6）小区治安案件发生率；

　　（7）业主综合服务满意率；

　　（8）绿化完好率；

　　（9）重复维修率；

　　（10）住户有效投诉率等。