（2）岗位责任制度，主要包括：

　　①管理处主任岗位职责；

　　②管理处主任助理岗位职责；

　　③环境主管岗位职责；

　　④保洁员岗位职责；

　　⑤保安主管岗位职责；

　　⑥工程主管岗位职责；

　　⑦维修人员岗位职责；

　　⑧会计人员岗位职责；

　　⑨行政人员岗位职责。

　　（3）内部管理运作制度，主要包括：

　　①员工行为规范；

　　②培训制度；

　　③考核制度；

　　④奖惩制度；

　　⑤回访制度；

　　⑥来访，投诉处理制度等。

　　2、根据目标物业，确定各管理岗位工作人员的职责

　　管理岗位主要有：

　　①保安；

　　②机电维修；

　　③清扫保洁；

　　④园林绿化；

　　⑤电梯操作；

　　⑥社区文化。

　　五、管理目标，经营管理宗旨、方针

　　投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理方针、管理宗旨，便于业主委员会成立的招标领导小组及评委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理企业投标某商住楼时，提出管理目标：树立“服务至上，客户第一”的管理思想，达到一流管理、一流形象、一流效益，一促进后期的楼宇销售；提出管理经营方针：保本经营、独立核算、自负盈亏、开展一业为主，多种经营，求得自身的生存与发展。