从物业行业的特点来看，物业服务属于一种全方位的、由人力资源提供的、持续性的长期服务，在管理运行方式上强调标准化、程序化、系列化、契约化的运行模式，而由于物业服务与社会系统服务和机构相关方的密切联系，使其还具有高度社会化和法制化的特点。

　　笔者认为国内物业企业的文化特征更多的倾向于规范层级文化导向，它的典型特征是：强调非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循，组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。但要使物业企业迈向更高远的目标，就需要客观的看待企业自身，要关注内部员工发展和团队的塑造，激发员工的智慧和创新意识，不断顺应市场变化和竞争的挑战勇于开拓创新经营方式和服务项目，不断的以高标准满足客户需求，并最终获得强有力的市场绩效评估业绩，也就是说物业企业的文化提升要向着关注员工、市场、客户等方面更加均衡的发展。

　　约翰。P.科特在《企业文化与经营业绩》中提到“市场环境适应度高的企业往往表现出关注顾客、股东、员工等企业的构成要素，重视能产生对企业发展有益的改革人才和改革过程的特征，企业内部共同的行为方式表现为密切关注顾客要素的变化，一旦为了维护这些要素的权益，甚至承担一定的风险也会采取相应的改革措施，而市场环境适应度成为预测企业长期业绩增长的重要指标”。