四、劣质成本

　　现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低限度。

　　质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有。

　　劣质成本组成

　　劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。确立劣质成本的概念旨在提示人们，不仅要重视降低非符合性成本，也要关注减少符合性成本中的不增值的部分。只有这样才能降低质量成本以及整个运行的资源成本。

　　劣质成本也可以通过以下分类来分析：

　　总之，劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目。因为理想的改进项目必须是：在成本节省方面有潜力；目标十分重要；顾客最关心的问题；牵涉到关键过程输出变量的有关问题等等。

　　如果能够根据劣质成本项目金额的大小，制作排列图，然后制定改进的优先顺序，将是十分有效的。

　　劣质成本分析步骤

　　六西格玛管理的观点认为，质量差错率越小质量水平越高，其预防成本曲线会下移。随着质量水平的提高，由3西格玛一6西格玛水平，损失成本下降，预防和鉴定成本也在下降（曲线下移）。造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。

　　例题：某企业推行劣质成本管理，经过统计，AB两产品顾客退货损失200万，实施产品改进的策划方面的费用共花费了10万元，（其中A产品花费了4万元，B产品花费了6万元），A改进产品上市成功，B产品还要进一步改进；为此，对B产品进行顾客调查，花费了2万元；并对供应商进行认证，费用5万元；产品改进检验费3万元；该企业在这两个产品的工厂实施内部审核，内部审核费用2万元，其内部审核的纠正措施费为2万元；B产品进一步改进的重新设计费用为1万元。

　　1）产品的预防成本是____万元；
　　A .12
　　B. 10
　　C . 4
　　D. 17

　　2）符合（合格）性成本是____万元；
　　A. 23
　　B. 22
　　C. 17
　　D .16

　　3）非符合（合格）性成本是_____万元
　　A. 200
　　B .202
　　C. 201
　　D. 203

　　4）劣质成本是_____万元；
　　A .200
　　B. 222
　　C. 221
　　D.225