2012年招标师考试《管理与采购》复习材料（8）

　　2.3相关知识点

　　货物的质量管理

　　货物生产的质量管理

　　（1）货物质量责任及保证。

　　货物的质量是货物内在质量、外观质量、社会质量和经济质量等方面的综合体现，是产品与其规定标准技术条件的符合程度，以国家或国际有关法规、商品质量标准或订单中的有关规定作为最低技术条件。

　　货物质量责任是指因货物质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的产品适用、安全和其他特性的要求，给用户造成损失后，由产品的生产者和经销者所承担的民事责任。

　　货物质量标准分为国家标准、部级标准（行业标准）、企业标准三级。部级标准、企业标准不得与国家标准相抵触；企业标准不得与部级标相抵触；凡没有国家标准、部级标准的产品，都应制定企业标准。

　　（2）货物的质量检验

　　采购方可以在合同中提出以下条款，对产品进行过程质量监控，以保证产品质量达到招标时的要求：

　　1）安排监理监造。2）验收后付清款项。3）质量付款保函。

　　（3）货物的售后服务

　　作为货物的生产企业，售后服务优势同技术优势、产品优势和品牌优势一样，成为企业实施差异化战略的重要手段。货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面。