建办〔2012〕85号

　　各市住房城乡建委（城乡建委）、行业主管局（办、处）、住房公积金管理中心，宿松、广德县住房城乡建委（局）：

　　为适应全省开展政务服务“标准化建设年”活动的需要，进一步加强对全省住房城乡建设系统主管部门政务窗口工作的指导，提高行政服务效能，促进行政审批工作提速增效，我厅制定了《安徽省住房城乡建设系统政务窗口服务标准（试行）》。现印发给你们，请认真组织实施。我厅将按照标准于每年年底前组织对各市、省直管县住房城乡建设系统主管部门政务窗口进行考评。

　　附件：安徽省住房城乡建设系统政务窗口服务标准（试行）

　　二〇一二年四月二十七日

　　附件：

　　安徽省住房城乡建设系统政务窗口服务标准（试行）

　　为进一步加快全省住房城乡建设系统政务窗口标准化、规范化、制度化进程，规范服务行为，提升行政效能，特制定本标准。

　　一、组织领导

　　1、主管部门高度重视政务窗口工作，领导分工负责，积极推进“两集中、两到位”改革。每年召开专题会议研究政务窗口工作。

　　2、按照“高效便民”原则，积极梳理和归并行政审批职能，建立和完善审批与监管工作联动机制。本级行政审批事项100%纳入政务窗口受理或办理。

　　3、实行政务窗口首席代表制，通过启用行政审批专用章等形式，授予首席代表行使现场即办权、受理权（或办理权）和协调权。

　　4、每年安排政务窗口专项工作经费，能够确保政务窗口各项工作正常开展。

　　5、加强对下级主管部门政务窗口的工作指导，措施得力，推进省、市、县政务服务三级联动。

　　6、利用广播、电视、报刊、网站等新闻媒体，加强对政务窗口工作的宣传。

　　二、行政效能

　　1、通过网站、印制服务指南等方式，公开审批项目名称、审批依据、申报条件、材料目录、办理程序、办理时限、收费标准、窗口权限。

　　2、优化服务流程，按照审批路径最短、环节最少的工作思路，进一步缩短行政审批时限，推进行政审批提速增效。

　　3、印发告知单，做到办事有须知，填表有示范，办事人“一看便知，一问便明，一查便懂”。

　　4、实现“一站式”服务，各类事项按时办结，即办件现场办结，承诺件期限内办结率100%.

　　5、对涉及两个和两个以上部门的行政审批事项，由承担主要职责部门的政务窗口牵头办理，组织并联审批，并明确办理时限。

　　6、推进网上行政审批系统建设，实现省、市、县三级网络平台数据交换、信息共享。

　　7、完善招商服务机制，建立重大项目审批绿色通道，加强招商信息报送。

　　8、开展年度已审批项目复查活动，及时解决存在的问题，持续提高审批效能。

　　三、制度建设

　　1、建立和完善行政审批服务管理制度和办法，印发本部门行政审批服务管理手册。

　　2、实行首问负责制、“AB岗”制、一次性告知制、离岗告示制、过错责任追究制度。

　　3、落实岗位责任制，明确窗口工作人员的职责、权限。

　　4、完善服务质量反馈和投诉制度，在政务窗口公布投诉电话，放置服务质量反馈卡或评价器，接受社会监督。

　　5、建立行政审批信息报送制度，及时按要求向上级主管部门报送行政审批信息。

　　6、加强窗口标准化建设，制定政治学习、请销假、印章管理、资料保管等制度。

　　四、服务作风

　　1、政务窗口工作人员着装统一，实行亮牌办公、配证上岗。

　　2、推行微笑服务，办理事项热情主动，解答问题耐心细致，服务用语文明规范。

　　3、主动征询办事人对政务窗口服务态度、服务质量的意见和建议。群众满意率达95％以上。

　　4、开展网上咨询服务，及时解答办事人的咨询事项。

　　5、认真执行政务服务中心各项规章制度，按时完成政务服务中心布置的各项任务。

　　6、加强廉洁自律教育，政务窗口工作人员全年无重大违纪违规行为，无经查实的办事人投诉现象，无被新闻媒体曝光事例。