2011年招标师《项目管理与招标采购》名师解析（15）

　　3）工程咨询服务的质量管理。保证咨询服务的质量是服务单位也是工程咨询行业信誉的基础，为此工程咨询服务企业都要建立起自己的质量管理体系，按FIDIC编制的《工程咨询质量管理指南》，咨询单位的质量管理体系包括如下要点：

　　①最高管理者的承诺。最高管理者要参加质量管理计划的编制，作出质量承诺，以书面及活动进行表述，并要求质量管理的成果。

　　②强有力的领导。要明确每一个员工的质量权利与责任，强调质量目标的连续性，并辅以相应企业文化的建设，严格执行。

　　③全员参与及小组成员共同工作。

　　④制定目标计划。咨询服务单位要编制质量纲领计划，强调业主至上、建立周到服务的运行机制。

　　⑤业主满意。使每个员工树立既要满足外部业主对质量的要求，也要满足下一工序的同事（内部“业主”）的理念。

　　⑥贯彻协同体制。各个部门与全体员工要在质量管理上协同一致，相互信任、人人有责。

　　⑦按照PDCA循环方式开展质量管理工作。

　　⑧预防为主的原则。

　　⑨奖惩分明。

　　⑩使用必要和有效的管理工具。

　　4）工程咨询服务的人力资源管理。工程咨询服务的人力资源管理包括三方面内容：

　　①项目管理咨询服务拟投人人力资源的测算。包括常驻现场专职为本项目服务的项目组人员与参与项目管理与技术支持的公司总部咨询系统人员。

　　②组织并选派胜任的项目管理团队提供咨询服务合同规定的项目管理任务。对工程咨询服务企业来讲，要特别注意将常驻现场专职为本项目服务的项目组人员与参与项目管理与技术支持的公司总部咨询系统人员区分开选派。

　　③咨询服务单位的招聘、培训，使之可以不断增强咨询服务人员的素质，提升咨询服务单位的实力。

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