2011年招标师《项目管理与招标采购》讲义（7）

　　1.2 项目管理

　　项目管理就是项目管理者对项目进行管理的行为。项目管理学界将其定义为“项目管理是将知识、技能、工具与技术应用到项目各项活动中，以实现或超过项目利益相关方的要求和希望。”

　　因为项目具有的特定性、临时性、不完善性与不确定性等，使得项目的实施与一般的运行相比具有更大的风险，项目管理较一般的运行管理具有更大的困难，项目管理者必须对项目管理的定义、基础、环境与必备条件等有清晰的了解与分析。

　　（1）项目利益相关方

　　项目利益相关方是直接参与项目获取利益或其利益因项目的实施与完成而受到积极或消极影响的组织和个人，利益相关方会对项目的目标、结果和实施过程施加影响。

　　直接参与项目的利益相关方一般包括项目发起人和投资人、投资人指派的项目经理和管理团队、承担项目任务的执行者即承包商或供应商等，他们从内部参与项目，参与行为构成项目行为的一部分。除直接参与项目的利益相关方外，项目还有另一类利益相关方（间接利益相关方），如政府机构、新闻媒体、社会群体、行业组织、项目成果的用户等，他们一般并不直接参与到项目内部，但项目的执行将使他们获得利益与满足或受到损害，因而会支持或反对项目的进行。

　　以上利益相关方均具有对项目不同、甚至矛盾冲突的需求与期望，各自有能够接受或者抵制项目的明确底线，项目经理及其管理团队必须随时考虑这些需求与期望，把握管理的行为和效果不超越各方合理的底线，才能不发生剧烈的管理冲突，顺利实现项目目标。

　　在利益相关方中，项目的发起人和投资人，有权决定项目是否启动并持续进行，所以既是项目的主要决策方，也是项目总体目标的制定者。投资人在项目的全过程中，应与项目各利益相关方的领导就项目的进展保持必要沟通，要确保其高层管理者支持项目经理及其管理团队的主要决定和工作方向，提防因本组织目标发生变化产生与项目目标的冲突，还要检查和督促项目经理实现项目目标的情况，并帮助其解决自身无法克服的困难。

　　（2）项目经理及管理团队

　　1）由业主指派的项目经理及其领导的管理团队是项目管理的核心。每个项目最好都设有一个专一的项目经理，独立地负责项目计划与项目任务的制定及日常执行的管理；项目经理接受发起人和业主的授权，对项目的成功负有主要的责任，并在项目全过程的每一阶段扮演着管理的主角。稍大的项目则需建立项目管理团队，团队的成员可以在企业内部以推荐、自愿、委派等方式产生，也可以招聘产生。团队成员必须具有拟任岗位所需的基本技能，包括本岗位所需的技术和专业技能、分析困境解决管理问题的技能、能和团队其他成员一起融洽工作的人际关系技能，必要时还要有一定的组织技能。团队内可以由项目经理对全体成员进行一级式的直线管理，在管理幅度过大时也可以分设-些专业小组，由项目经理通过小组负责人对团队成员进行二级式的管理。

　　2）项目经理的基本素质要求。成功的项目经理往往技术过硬、精于决策、善于沟通、富于想象，并在团队中以自身的行为为全体成员做出表率，有发展潜质的好的小组负责人也应如此。项目经理较一般团队成员站得更高些看得更远些，因而善于成为项目行动的发动者；项目经理以自己的模范行为作为工具，从而建立管理团队每个成员必须遵守的标准；项目经理是优秀的协商者，善于与参与项目的各个利益相关方进行协调，让大家意识到存在的共同利益，使大家愿为共同的目标而努力；项目经理是认真的倾听者，能在听取全体团队成员的意见时搜集必要的信息，达成良好的沟通；项目经理既是领导者，也是项目工作的普通一兵，这是项目经理不同于传统老板的特质，这一特质往往成为团队成员信任并愿意跟随项目经理共同努力去实现项目目标的基础；当然，最后也是最重要的一点，项目经理还是强有力的督导者，通过督导及时发现并处理管理的冲突，获取支援，提高技能，使整个团队能够更加积极有效地进行工作。

　　3）项目经理的知识结构与能力要求。作为项目的直接管理者，项目经理第一要具有一定的技术背景，第二要了解项目有哪些利益相关方并明了各方对项目的需要与期待，第三要掌握较完整的项目管理知识体系，第四要掌握必要的管理方法、技术及技能，第五要具有一定的决策及领导能力。

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