2011年招标师考试《项目管理与招标采购》讲义（10）

　　（7）项目沟通管理

　　项目沟通管理就是对项目信息传递的内容、方法和过程进行的全面管理，其目的是保证项目有关信息能够及时和恰当地产生、收集、处理、存储和传播。

　　项目沟通管理主要包括如下工作过程：

　　1）编制沟通计划。制定沟通计划是选择项目参与者、利害相关人及项目外部环境之间的信息沟通渠道、沟通模式和沟通内容的过程，一般以沟通管理计划表的方式确定和表达。

　　2）信息发布。即根据沟通计划要求，通过项目报告、项目会议、电子媒介（电话／传真／网络）、面谈和宣讲等方式，及时有效地实现信息分配和共享。

　　3）绩效报告。即收集有关基础信息，向项目利益相关方提供绩效信息。绩效报告应包括进度、费用、资源投入、质量、风险等方面项目主要控制指标的现状、与计划偏差情况、未来预期等信息。

　　（8）项目风险管理

　　任何项目任务都伴随着不确定性，这就使所有的项目均存在一些固有的风险，项目风险越高，回报可能也越高，由于有增加利润的可能性，因此，风险的存在有时也是有利的，但要趋利避害。

　　1）项目风险管理是指通过风险的识别、分析和评价去认识项目可能面临的风险，采取合理应对措施，有效控制和妥善处理风险事件造成的不利后果，从而保证项目总体目标实现。风险管理的一条指导原则就是在风险和机遇之间寻找平衡，简单说来，风险管理的目的就是尽量增加有利、积极的事件发生概率及影响，减少不利、消极的事件发生概率及影响。项目风险管理主要包括以下工作过程：

　　①风险管理规划。旨在确定如何计划和实施风险识别、分析、评价、应对和控制等项目风险管理的具体活动；

　　②风险识别。运用科学方法对项目潜在风险进行系统归类和识别，判断哪些风险会影响项目实施；

　　③风险定性分析。对项目风险发生概率及影响进行定性评估和汇总排序；

　　④风险定量分析。对单一项目风险的概率及其对项目目标造成的影响后果进行定量评估，进而分析各类项目风险对项目总体目标的影响程度；

　　⑤风险应对计划。制定合理选择风险应对措施（规避、减少、转移或接受风险等）的方案，体现趋利避害的原则；

　　⑥风险检测与控制。应对和处理发生的风险事件以消除和缩小风险事件的后果，采取必要的风险防范措施，并监控项目潜在风险的发展。

　　对主要的项目风险应当进行帕累托分析以评估风险的大小，在风险管理中，应首先识别对项目可能会产生最严重影响的事件，通过将注意力集中于那些占整体10％-20％的最大的风险，就有可能解决影响项目大约80％的总体风险量。

　　2）在项目风险管理中可以采用多种应对办法，包括：

　　①消除风险。 ②降低风险。③分担风险。④消解风险。

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