2011年招标师《项目管理与招标采购》讲义（5）

　　4.4 物流服务项目管理

　　（1）物流与物流项目

　　1）物流。物流是物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满足物主要求的过程。物流是物质实体的流动过程，这一流动过程中涉及以下几项活动：①运输。②储存。③包装。④装卸搬运。⑤流通加工。⑥物流信息。

　　2）物流项目。

　　①物流项目的分类。物流项目是指为了提供某种物流产品或服务所进行的一次性活动。

　　由于物流项目的发起人、投资主体、针对的对象等不同，物流项目可划分为不同的类型。根据物流项目所完成的产品类型不同，物流项目分为物流工程项目和物流服务项目。

　　A.物流工程项目是具有实物资产形成的物流项目。

　　B.物流服务项目没有实物资产形成，而是利用物流资产提供相关物流服务。

　　②物流项目管理的作用：

　　A．有利于物流项目的顺利实施。

　　B．有利于提高客户满意度。

　　C．有利于物流业务流程的规范化。

　　（2）物流服务项目

　　1）物流服务项目的特点。物流服务项目既具有服务项目的共性，又具有物流的个性。归纳起来，物流服务项目的特点体现在以下几方面：

　　①独特性。②一次性。③物理性。④多目标性。⑤生命周期特性。⑥相互依赖性。

　　2）物流服务项目的内容：

　　①储存服务项目。储存服务项目是有关货物的储存、保管等服务的项目，主要包括库存货物数量的控制和储存货物的维护保养。

　　②运输服务项目。运输服务项目是利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。

　　③配送服务项目。配送服务是在经济合理区域范围内，根据物流服务需求方的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流服务。配送服务是“配”和“送”服务的结合，它要求物流服务提供方具有仓储服务和运输服务的能力。

　　常见的配送方式包括：A.定时配送D．定量配送C.定时定量配送D.定时定路线配送E.即时配送。

　　（3）物流服务项目计划管理和合同管理（自己了解）

　　（4）物流服务项目质量管理

　　1）物流服务项目质量的内容。物流服务项目的质量包括商品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量。

　　2）物流服务项目质量评价指标体系。物流服务项目的质量评价指标体系是由物流服务项目的“总目标”和各分项目的“分目标”组成的质量评价指标体系。各评价指标及要求见。

　　3）物流服务项目质量管理。物流服务项目质量管理是指物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。

　　4） 危险物流服务项目质量管理。危险物流服务项目的物流对象是化工危险品，化工危险品的化学、

　　物理性能特殊，属于易燃、易爆、有毒、腐蚀性或放射性物质。

　　危险物流服务项目质量管理中以下几点需特别强调：应将危险物流项目委托给具有危险货物物流服务资质的企业或组织；物流服务人员的专业培训；专业的物流设施设备和包装；物流服务过程中的质量安全监控以及物流服务质量事故的应急机制等。

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