［试题1］表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（ A ）。
　　A. GB／T19000-2000
　　B. GB／T19001-2000
　　C. GB／T19004-2000
　　D. ISO19011
　　答案：A

　　［试题2］ 建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（ C ）。
　　A. 质量要求
　　B. 质量水平
　　C. 质量宗旨和方向
　　D. 质量策划
　　答案：C

　　［试题3］“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其作用是为了提高质量管理体系的（ 　）。
　　A. 有效性和效率
　　B. 科学性
　　C. 管理水平
　　D. 创造价值能力
　　答案：A
　　解析：突出了持续改进提高质量管理体系，有效性和效率的重要手段。

　　［试题4］ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指（ 　）。
　　A. 所有个人或组织
　　B. 消费者
　　C. 最终使用者
　　D. 采购方
　　E. 零售商
　　答案：BCDE
　　解析：顾客是接受产品的组织和个人，包含两方面内容，既指组织外部的，也可以指组织内部的，组织外部包括：消费者、采购者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。因此，正确选项为：BCDE，所有个人或组织不是具体产品的顾客，因此A选项不正确。

　　［试题5］衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是（ D ）。
　　A．工程合格程度
　　B．安全达标程度
　　C．工程返修程度
　　D．顾客满意程度
　　答案：D

　　［试题6］根据GB／T19000?2000族标准，组织对其有关职能部门和管理层次都分别规定质量目标，这些质量目标通常是依据组织的（ 　）制定的。
　　A．产品标准
　　B．质量方针
　　C．质量计划
　　D．质量要求
　　答案：B

　　［试题7］产品的认证标志中，表示强制认证标志的是（ D ）。
　　A．方园标志
　　B．PRC标志
　　C．长城标志
　　D．3C标志
　　答案：D

　　［试题8］GB/T19000－2000族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括（ AC ）。
　　A．管理职责
　　B．环境管理
　　C．产品实现
　　D．资源管理
　　E．安全管理
　　答案：AC

　　［试题9］根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ B ）。
　　A．提高企业经济效益
　　B．帮助组织增进顾客满意
　　C．持续改进产品质量
　　D．提高组织的声誉和效率
　　答案：B

　　［试题10］下列认证合格标志中，只能用于宣传不能用在具体的产品上的是（ D ）。
　　A．方圆标志
　　B．3C标志
　　C．长城标志
　　D．质量管理体系认证标志
　　答案：D

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