工程保修体现了工程项目承包方对工程项目负责到底的精神，体现了施工企业“服务为本，对用户负责”的宗旨，施工单位在工程项目竣工验收交付使用后，应履行合同中约定的保修义务，在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

　　一、保修的责任范围

　　按照《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题时，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

　　二、保修期限

　　根据《建设工程质量管理条例》规定，建设工程在正常使用条件下的最低保修期限为：

　　1.建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

　　2.电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。

　　3.供热和供冷系统为2个采暖期或供冷期。

　　4.其他项目的保修期由发包方与承包方约定。

　　三、保修工作程序

　　1.保修证书的内容

　　2.检查修理

　　3.验收

　　四、投诉的处理

　　1.对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。

　　2.认真调查分析，尊重事实，作出适当处理。

　　3.对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。