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组织可采用一定的方法测量顾客的（ ），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。
A、需求程度
B、不满程度
C、满意程度
D、期望程度
【正确答案】 C
【答案解析】
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度，通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19。
【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点进行考核】
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