物业管理师

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2008年物业管理师执业资格考试辅导:物业经营管理活动的管理

2008-07-29 16:32 来源: 打印 | 收藏 |
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  物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业,主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。这些收益性物业通常出租给租户(又称租客、承租人)使用,可获得经常性租金收益。

  (一)写字楼

  写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑,主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分(如电梯、楼梯、卫生间、饮水间、走廊等)构成,包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。政府办公楼虽然具有写字楼的功能,但在其使用和公共性方面,与一般写字楼有所区别。

  我国尚无统一的写字楼分类标准,专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。

  1.甲级写字楼

  具有优越的地理位置和交通环境,建筑物物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求,其收益能力能与新建成的写字楼建筑媲美。甲级写字楼通常有完善的物业管理服务,包括24小时的维护、维修及保安服务。

  2.乙级写字楼

  具有良好的地理位置,建筑物实物状况良好,建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求;但建筑物的功能不是最先进的(有功能陈旧因素影响),有自然磨损存在,收益能力低于新落成的同类建筑物。

  3.丙级写字楼

  物业已使用的年限较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求;建筑物存在较明显的实物磨损和功能折旧,但仍能满足低收入租户的需求并与其租金支付能力相适应;相对于乙级写字楼,丙级写字楼的租金虽然较低,但仍能保持一个合理的出租率。

  写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断。人们很容易区别甲级写字楼和丙级写字楼,但如果要区别甲级和乙级写字楼就比较困难。对写字楼分类一般要考虑如下12个因素:所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、室内空间布置、为租户提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和租户类型。

  (二)零售商业物业

  零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑,包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。

  零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。零售商业物业通常分为如下六种类型:

  1.区域购物中心

  区域购物中心(ShoppingMall,有译为“摩尔”)是指规模巨大,集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体,包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。其建筑面积在10万平方米以上,有效商业服务半径可达到200km,由专业购物中心管理集团开发经营,业态业种的复合度高,行业多、店铺多、功能多。区域购物中心定位于家庭式消费,通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮,以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客,再辅以针对各类消费者之需的各类专业店。此外,还设置各类特色店以吸引国内、国际游客,能满足各种顾客层次的一站式购物消费和一站式享受(文化、娱乐、休闲、餐饮、展览、服务、旅游观光)的需求。

  因此,区域购物中心不是各类商家简单的集合,而是一个高效运作的统一体。

  2.市级购物中心

  市级购物中心的建筑规模一般在3万m2以上,其商业辐射区域可覆盖整个城市,服务人口在30万人以上,年营业额在5亿元人民币以上。在市级购物中心中,通常由一家或数家大型百货公司为主要租户;男女时装店、家用电气设备商店、眼镜店、珠宝店、摄影器材商店、男女鞋店、体育健身用品商店等,通常也可作为次要租户进人中心经营;银行分支机构、餐饮店、影剧院、汽车服务中心等,也常常成为这些市级购物中心的租户。按所服务的对象不同,市级购物中心也有高档和中档之分。

  3.地区购物商场

  地区购物商场的建筑规模一般在1~3万平方米之间,商业服务区域以城市中的某一部分为主,服务人口10—30万人,年营业额在1~5亿元人民币之间。地区购物商场中,中型百货公司往往是主要租户,家具店、超级市场、图书及音像制品店、礼品店、快餐店、男女服装店、玩具店等常常是这类商场的次要租户。

  4.居住区商场

  居住区商场的建筑规模一般在3000~10000m2之间,商业服务区域以城市中的某一居住小区为主,服务人口1~5万人,年营业额在3000~10000万元人民币之间。居住区商场内,日用百货商店和超级市场通常是主要租户,自行车行、装饰材料商店、普通礼品店、音像制品出租屋、药店等,常常是这类购物中心的次要租户。

  5.邻里服务性商店

  这些商店的建筑规模一般在3000m2以下,且以500~1000m2建筑面积者居多,服务人口在1万人以下,年营业额在3000万元人民币以下。方便食品、瓜果蔬菜、日用五金、烟酒糖茶及软饮料、服装干洗、家用电器维修等的经营者通常是这些商店的租户。

  6.特色商店

  特色商店的特色主要表现在其所经营的商品或服务的特殊性,以及经营方式的灵活性。如专为旅游者提供购物服务的旅游用品商店、精品店商场、物美价廉的直销店或仓储商店、有较大价格折扣的换季名牌商品店等。这类商店的建筑规模、商业服务半径、服务人口、年营业额等差异较大。

  除了上述区分零售商业物业的方法,人们还常从另一个角度来区分,即不管商场的规模多大,零售商业物业基本上有两种存在形式,一是只经营零售业的独立的建筑物或建筑群;二是某综合用途物业内的一部分。

  (三)出租型别墅或公寓

  1.别墅

  别墅(Villa)是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。从环境上看,别墅与城市或者大规模的居民聚居点具有一定的距离,周边环境质量比较高。从建筑形态上,别墅建筑应独立,豪华舒适,层数较少,并带有一定规模的院落。

  中国人的别墅概念跟欧美发达国家有很大的不同,通常把独立式住宅、联排住宅、低密度复合住宅等统统称为别墅,出现了独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、叠加别墅、双拼别墅,甚至“空中别墅”等概念。实际上除独立式住宅外,其他均不具有别墅类产品的独有性。而国外的住宅(House)与别墅(Villa)是截然分开的,住宅的概念属于柴米油盐酱醋茶的现实生活,而别墅的概念则属于浪漫生活。

  2.公寓

  公寓(Apartment)是指包含有许多住宅单元的建筑物,通常不分割产权出售,供出租或短期居住。具体类型包括:复式公寓(一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上)、花园公寓(公寓建筑中底层能通向后院或花园的住宅)和单间公寓(由单独的多功能房间、厨房或小厨房及一间浴室组成的公寓住宅)。

  (四)工业物业

  工业物业是指为人类生产活动提供人住空间的物业,包括工业厂房、仓储用房、高新技术产业用房、研究与发展用房(又称工业写字楼)等。

  (五)酒店和休闲娱乐设施

  酒店和休闲娱乐设施是为人们的商务或公务旅行、会议、旅游、休闲、康体娱乐活动提供人住空间的建筑,包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场等。以新加坡最大的房地产商嘉德置地为例,酒店和出租公寓的经营管理与房地产开发投资、房地产金融服务并列为其三大主营业务。虽然酒店和休闲娱乐设施同属于一个大类,但在软硬件设置和运营管理模式方面各有特色。酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在:

  1.服务对象不同。酒店的服务对象主要是商务和观光客人,而旅游度假村的服务对象则是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者、培训人员或会议客人。

  2.地理位置不同。酒店通常位于市中心或其他交通便利的地方,而旅游度假村则大多位于滨海、山地、湖泊、温泉等自然风景秀丽的度假胜地。

  3.服务内容不同。酒店的服务以住宿、餐饮和商务功能为主,康体、娱乐功能为辅。而旅游度假村则以康体、休闲、娱乐功能为主,餐饮、住宿功能为辅,只提供基本的商务服务。

  4.建筑设计和装潢风格不同。酒店追求的星级标准的豪华气派、富丽堂皇,强调与都市风格相匹配,而旅游度假村的设计大多采用田园式、民居式或别墅式的建筑风格,强调与大自然融为一体,追求淳朴简洁、清新淡雅、就地取材。

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