第五章设备安装和调试过程质量监理

　　掌握：设备安装调试过程的监理。

　　概述

　　设备安装和调试过程合为设备安装过程和设备调试过程。

　　设备安装工作主要是设备到货验收，设备基础检验，设备定位，设备就位、连接、装配，设备的调平和复查，设备的拆卸、清洗与润滑等内容。

　　设备调试工作主要是各种检查和测量、静态和动态试验、冷态和热态试验、空载和有载试验、设备运行状态和程序调整、设备系统联动程序设定、单机和成套设备试运行等。

第六章ISO9000族标准和质量认证

　　大纲要求：

　　了解：ISO9001质量管理体系要求；质量管理体系的基础和术语；质量管理体系的建立、实施与认证。

　　掌握：ISO9000质量管理八项原则。

　　第一节概述

　　一、1987版ISO9000系列标准开创了质量管理国际标准化的先河

　　国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TCl76），负责制定质量管理和质量保证标准。

　　二、1994版：IS09000族是一个过渡性产物

　　由于1994版具有过渡性质，对1987版存在的不足并未能从根本上解决。而且，由于标准数量增加，“家族”过于庞大，给标准之间的协调以及标准使用者的全面理解和应用ISO9000族带来新的困难。

　　三、2000版ISO9000族标准

　　2000版标准反映了当今世界科学技术和经济贸易的发展状况。

　　（一）2000版ISO9000族标准的构成（1.ISO9000：2000质量管理体系概念和术语2.ISO9001：2000质量管理体系要求3、ISO9004：2000质量管理体系指南4.ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南）

　　（二）2000版ISO9000族标准的主要特点（1.标准更具有通用性2.以“过程方式”为标准结构，逻辑性更强3.提出了质量管理8项原则并在标准中得到了充分体现4.允许删减5.更加强调管理者作用，特别是最高管理者的作用6.持续改进，不断追求7.强调质量管理体系的有效性和效率8.主张文件化适度9.强调顾客的满意程度是评价组织业绩的重要手段10.术语准确，语言精炼，便于使用11.ISO9001与标准ISO9004是协调一致的成对标准12.充分考虑与其他体系的兼容性）

　　第二节八项质量管理原则

　　（1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系）在八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的两个基本点（目标），领导作用是质量管理的关键，其他5个原则是达到以顾客为关注焦点和持续改进的途径方法。

　　第三节质量管理体系基础和术语

　　一、质量管理体系基础

　　（一）质量管理体系的理论说明

　　质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

　　（二）质量管理体系要求与产品要求

　　ISO9001标准是对质量管理体系的要求。

　　ISO9001标准对产品并没有提出任何具体的要求。

　　（三）质量管理体系方法

　　（四）过程方法

　　为了使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。

　　（五）质量方针和质量目标

　　质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并且它们的实现需要是可测量的。

　　（六）最高管理者在质量管理体系中的作用

　　包括以下几个方面：

　　①建立组织的质量方针和质量目标；

　　②确保整个组织关注顾客要求；

　　③确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标；

　　④确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标；

　　⑤确保获得必要资源；

　　⑥将达到的结果与规定的质量目标进行比较；

　　⑦决定有关质量方针和质量目标的措施；

　　⑧决定改进的措施。

　　（七）文件

　　1.文件的价值

　　2.质量管理体系中使用的文件类型

　　（八）质量管理体系评价（1.质量管理体系过程的评价2.质量管理体系审核3.质量管理体系评审4.自我评定）

　　1.质量管理体系审核

　　第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。

　　第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。

　　第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合（如ISO9001）要求的认证或注册。

　　ISO19011提供了审核指南。

　　（十）统计技术的作用

　　（十一）质量管理体系和其他管理体系所关注的目标

　　（十二）质量管理体系与优秀模式之间的关系

　　ISO9000族标准的质量管理体系方法和组织优秀模式之间的共同之处在于两者所依据的原则相同，而不同之处主要是它们的应用范围不同。二、质量管理体系的术语

　　（一）介绍几个术语

　　1.质量2.产品（1）服务（2）软件（3）硬件（4）流程性材料3.过程4.程序5.质量管理6.质量管理体系

　　第四节ISO9001：2000质量管理体系要求简介

　　ISO900l：2000《质量管理体系要求》标准由引言、正文及附录三部分组成。

　　第五节ISO9001与ISO9004结构模式关系

　　ISO9001与ISO9004的结构模式比较如教材89页表7一l所示。

　　第六节质量认证及相关的概念

　　一、管理体系认证

　　管理体系认证又分为质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。

　　二、产品认证

　　（一）自愿性认证

　　（二）强制性认证

　　1.3C认证2.认证标志的式样

　　第七节实施ISO9001质量管理体系认证

　　一、贯彻ISO900l标准的意义

　　归纳有10点。

　　二、贯标与认证的基本过程

　　企业贯标与认证的基本过程可分为5个基本阶段：准备、质量管理体系总体设计、编写质量管理体系文件、体系运行与改进、质量管理体系认证。