关于物业管理职业经理人制度的思考

　　我国物业管理行业高级人才紧缺已是一个不争的事实。近来全国各地人才招聘会上，有实际工作经验、能独立主持和驾驱一个公司在市场化道路上乘风破浪的物业管理职业经理人真是少之又少。　　职业经理人，通俗来讲，就是以经营管理为生，并精于企业经营管理之道的人。职业经理人通常不是资本所有者，但是他以自己的知识技能，受资本所有者委托把经营企业作为一种职业对待，企业经营者把经营好企业作为自己的神圣职责，把追求资产保值增值作为自己的崇高使命，并根据企业绩效的好坏而获得报酬。随着中国经济的发展和国际一体化的进程，物业管理行业呼唤着真正的优秀的职业经理人队伍。

　　人才紧缺决定物业管理职业经理人素养难以提高

　　物业管理企业在中国起步较晚，人才相对匮乏。不少物业管理公司发展很快，但内部各级管理人员的培养相对滞后。不少企业存在“高岗低就”的情况，一些不符合条件的部门经理、小区经理“拿来就用”，这些人往往不知道一个真正的职业经理该如何做？于是要么无所适从，要么随心所欲。由于紧缺，一批水平不高、心浮气躁的人士在市场上“跳来跳去”，笔者曾与一位频繁跳槽的人士交谈，他流露出行业人才紧缺，找工作容易的想法，当他所在公司或所管项目遇到困难时，他想到的不是如何克服和战胜，而是在市场上重新找一个新“东家”。因此，培养一支高素质的物业管理职业经理人队伍，已成为行业的当务之急。

　　调整心态迎接物业管理职业经理人制度出台

　　一个职业经理人的基本特征就是他是否从内心认同职业规则、认同公司的企业文化和战略规划，是否有领导企业去实现目标的创业精神，在工作中能否体现良好的职业态度、优良的职业风范。

　　要成为一名成功的职业经理人，首先要具有管理者的气质，并逐渐向成功者的思维方式和行为方式靠拢，在此基础上再对自身能力进行深入地了解和正确的评价，有一个明确的职业发展定位，选对自己所擅长的领域与行业、岗位，并制定现实可行的职业生涯规划与目标，同时将目标加以量化和具体化，才能一步步地实现自己的理想。另外，宽广的气度和良好的心态同样至关重要。我们所从事的物业管理是一门专业，它需要高学历、高素质的人才，需要网络、机电等先进科技，也需要现代化企业管理的方式。然而，物业管理又是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作，物业服务的好坏直接影响到业主生活品质的高低、社会的和谐。因此，这个行业的职业经理人与其他行业不同，从一个项目立项开始他与开发商处的地位就不同，接受委托服务比较被动，无论是开发商还是业主一般批评多赞扬少，必须调整好心态，听得起批评，经得起挫折。

　　其次，世界上没有什么可以取代韧性和毅力。智慧不能，能力不能，才华也不能。事实上，我们所从事的物业管理工作，面对客户挑剔的要求、职业决定休假不休息的特征，需要我们坚持如一的恒心和毅力、刚柔相济的韧度。职业经理不是凭个人好恶自行其是，应当具备相当程度的专业技能、管理水平和良好的心理素质，掌握具有本行业特征的行为规范或行为准则，真心诚意为客户服务。

　　努力进取期待物业管理职业经理人快速成长

　　千军易得，一将难求。物业管理职业经理人在职场拼搏，既要拓荒般地寻找新的市场机会，又要守住已有的阵地，要生存也要发展壮大。很多物业管理企业的高层管理者都是物业管理的资深人士和优秀的职业经理，如果能把他们的成功轨迹、优秀经验、精彩案例进行系统整理，并且有计划地组织培训，一定会对整个行业职业经理人的培养和整体素质的提高有很大帮助。

　　一旦物业管理职业经理人制度出台，就可明确职业经理的知识、经验、技能和要求，一方面可以有目标地进行系统培训；另一方面通过职业化的评价，可以清楚地剖析目前经理职业化方面存在的不足之处，就此开展针对性的培训课程，提高培训的有效性。物业管理职业经理人除了忠于职守、身体健康、精力充沛、思维敏捷、品德高尚和善于学习等基本素质以外，还应努力做到：

　　1、勇于开拓、善于合作

　　面对日益激烈的市场竞争，仅靠职业经理人一个人的能力是远远不够的，必须依靠一个价值认同、协调和谐的优秀团队，企业才能做大做强。职业经理人就是这个团队的领导核心，其领导才能首先表现在善于选人、用人，在企业内营造一个有利人才脱颖而出的机制，做到人尽其才；二是善于激励，除了物质上重奖以外，还能让员工体会到精神上的归属感、胜任感和成就感，不断增强企业的凝聚力；三是胸怀宽广，能宽容有缺点的人才，敢于用超过自己的人才，倾听不同的意见；四是注重培育接班人，使企业基业常青。在企业外部，也要摆正位置，善于与业主沟通，虚心聆听不同的意见和呼声，积极主动地与社区合作、与同行合作。

　　2、把握市场、敢于冒险

　　市场是联系产品和消费的桥梁，职业经理人要有敏锐的市场预测能力，能把握市场变化和宏观经济走势，先他人一步预见到新的盈利机会。职业经理人精神就是冒险加理智。风险的背后往往隐藏着巨大的市场机遇。面对稍纵即逝的机会，职业经理人要有超人的胆识，敏锐的眼光。既敢于放手一搏，又重视决策程序，并能果断采取行动，才能在市场上占据一席之地。

　　3、努力学习、加强培训

　　企业的发展来源于当家人的理念和眼光，也来源于业务工作中的具体个人对工作的有效发挥。职业经理人队伍的建立就是要把企业发展过程中点点滴滴摸索出来的成功经验通过一种制度系统地总结与规范。这样可以减少每个员工到位后都要自己从头做起，每项业务都得自己摸索的无效率行为。目前上海市物业管理行业在实施的质量体系文件、岗位规范，以及上海市分等定级的收费办法，都为各公司从业人员提供了较好的学习材料，经过培训可以少走许多弯路。

　　4、诚实守信、有高度的社会责任感

　　“诚招天下客，信收海内心”。事实证明，信誉是企业最重要的无形资产，良好的信誉中往往隐藏着无限的商机。企业要诚实，经理人对出资人、对员工更要守信。企业是整个社会经济发展的基础，它在自身的生存与发展中，还履行着社会资产增值、科学技术进步和人民生活水平提高三大职能。我们所从事的物业管理行业，要更多地思考社会怎样造就了我们，我们应当承担哪些社会责任，物业管理职业经理人要把企业当事业来做。

　　一直将上海西部企业集团董事长的一段讲话作为自己职业经理人的努力方向。在此，将这段话献给大家，以此共勉：

　　成功的职业经理人应当具备：

　　科学理论的功力，体现时代性；

　　开拓创新的活力，注重前瞻性；

　　协调资源的合力，提高实效性；

　　破解难题的能力，富有创造性；

　　负重前进的毅力，培养坚韧性；

　　敢于冒险的通力，把握规律性。