第八节　与供方互利的关系

　　1.供方是组织的资源

　　与1994版相比，GB/T19004-2000的重大改动之一，就是将“供方和合作关系”作为组织的一种“资源”，要求组织进行“资源管理”，并且还把供方的互利关系作为质量管理八大原则之一。过去，包括TQM的一些书籍，都只把组织自己作为“顾客”，把供方作为单纯的供货者，只对供方提出这样那样的要求。GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求组织与供方奖励“互利”的关系，很有值得我们深思的含义。

　　（1）供方是组织的“受益者”之一组织业绩的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“继续经验”的机会。组织应尽量满足这种期望和需要。

　　（2）供方是组织的“资源”

　　任何议价组织和，都需要“采购产品”都需要或多或少的供方。特别是诸如汽车、飞机之类的大型制造业，其“采购产品”占其总成本的70％以上，更离不开供方。

　　（3）供方的业绩影响组织的业绩供方的产品质量影响组织产品质量，这不言而喻。供方的质量管理体系运行如何，很大程度上决定了其产品质量是否稳定，是否能够满足要求。因此，组织对供方质量管理体系有指导和监督的义务。

　　（4）双方的合作可以更好地满足顾客和其他相关方的需要组织将顾客和其他相关方的要求清楚地传达给供方，供方通过组织去满足这些要求，可以使组织和供方有共同的目标。

　　（5）组织可以从与供方的合作中获得多种效益例如：减少投资、扩大规模、降低风险、稳定生产、降低成本、改进设计、后勤保障和共享知识等等。供方的技术和管理经验，组织可直接借鉴，更应注重学习和吸收。

　　（6）供方也可以从与组织的合作中获得多种效益例如：保持继续经营的机会，提高技术和管理水平，分享知识等等。

　　2.建立互利关系的基本要求

　　按GB/T19004-2000的规定，组织与供方建立互利关系，有下列八项基本要求：

　　（1）选择数量合适的供方组织的供方适量要最佳，不可太多，也不可太少。实际情况是，同一种“采购产品”的供方，至少应有两个供方。有两个供方可以竞争，才会使合作也成为供方的愿望。但不要太多，同一种“采购产品”的供方过多，将给组织增加管理难度和管理成本。

　　（2）进行双向沟通组织和供方之间要建立适当的沟通渠道，及时沟通，从而促进问题的迅速解决，避免因延误或争议造成费用的损失。

　　（3）与供方合作，确认其过程能力组织可以通过第二方审核的方式，对供方的质量体系进行考察和确认。当然，评价其质量表现、对其提供的样品进行确认性检验等方式也是可行的，要针对具体情况来确定采取何种方法。

　　（4）对供方提供的产品进行监视与供方合作并不是对其提供的“采购产品”放任，同样应当进行监视。监视的方式有多种，例如：驻厂检验、进货检验等。

　　（5）鼓励供方实施持续的质量改进并参与联合改进持续的质量改进可以提高供方的业绩，使供方获益，从而也使组织获益。为此，组织还可以制定联合改进计划，与供方一起进行改进，在改进中增加双方的理解和友谊，并共享知识。

　　（6）邀请供方参与组织的设计和开发活动不断创新、不断设计和开发新产品，是组织活力所在。邀请供方参与这一活动，对供方来说获得了继续经营的机会，并能共享组织的知识；对组织来说，可以降低设计和开发的风险以及费用，获得更好的“采购产品”的设计。

　　（7）共同确定发展战略与供方合作，共同确定发展战略，可以减少双方的风险，获得更大的发展机会。

　　（8）对供方获得的成果进行评价和奖励这种承认和奖励对供方是一个鼓舞，可以促使他们更加奴隶。而供方努力的结果，组织可以充分的享受。

　　3.小结：八大原则的应用

　　（1）八大原则是开启GB/T19000-2000族标准的钥匙GB/T1900-2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解GB/T19001-2000族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启GB/T19000-2000族标准的钥匙，不仅当领导的要掌握，任何一个需要使用GB/T19000-2000族标准的人也要掌握。否则，对新标准条文的内容可能形式上把握住了，却未必把握其实质内容。

　　（2）八大原则是质量管理的指导思想组织要进行质量管理，就应该用八大原则来做指导思想，不能让任何一个管理项目或管理要求脱离八大原则，与八大原则背离。例如：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要求就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等等。

　　（3）八大原则是编写质量手册和程序文件的基础组织要编写质量手册和程序文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则，并用八大原则作为指导思想，作为基础要求。质量手册和程序文件编写的好不好，除了其他方面的要求外，是否体现了八大原则应是检查的标准。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。

　　（4）八大原则是对员工进行质量培训的重要内容对员工进行质量培训，特别是进行质量意识和质量管理体系知识的培训时，首先应深入理解八大原则。知道了这八大原则，员工才能充分认同组织质量方针，才能充分理解质量管理体系文件对自己工作或活动的规定，也才能自觉执行。