女保安“嘴甜”业主不买账
物业：可增加亲和力
业主：感觉不习惯
女保安：一定会把微笑服务坚持下去
近日，30名女保安在朝阳区华腾园小区上岗，她们面带微笑，见了业主就问好，遇到进出小区的车辆还敬礼。但记者发现，业主们对热情的女保安却少有回应。
昨晚，记者来到华腾园小区，看到女保安孟璐正面带微笑站在小区东门的岗亭外，当一辆车准备开进小区的时候，她轻抬右手，敬了一个礼，并对司机轻声说了一句：“您好！”记者注意到，车内的司机连头也没抬一下，开着汽车径直进了小区。
记者观察发现，20分钟之内，共有15辆汽车从小区东门进出，女保安对每个司机都微笑、敬礼和问好，有10名司机对女保安的问好无任何反应。
业主刘先生说，女保安过于热情，让自己感觉很不习惯，“我经过时也懒得说话，只当作没看见。”
业主周女士说：“保安的优质服务可以体现在加强小区巡视等方面，没必要对业主如此热情。”
“微笑服务是我们的工作要求，我们的服务态度不会因为业主的冷淡打折扣。”对于一些业主“爱搭不理”的态度，小区女保安们表示理解和接受。女保安萨仁高娃说，她们也曾就此问题私下讨论过，但结论是：微笑服务一定得坚持下去。
华腾园小区物业的王经理说，物业聘用女保安，目的就是增加保安的亲和力，为此还特意对她们进行过专业的礼仪培训，要求她们对待业主要礼貌热情。专家说法应友好回应对方
外交学院的礼仪专家文泉老师认为，业主对女保安的问好感到不自然，反映出业主对女保安缺乏信任、拒绝交流的一种心理，如何改善这种关系还需要双方努力。
“但从礼仪方面来说，不管是谁主动向你打招呼问好，你都应给予对方友好的回应，这是生活在现代文明社会里的人应有的最起码的礼仪。”文泉说。
法制晚报
