网络消费虽然时尚，但出现的问题也不少。由于相关法律的滞后，网络消费纠纷成为今年前两月南京市消费者协会的投诉热点之一，和去年同期相比投诉量上升了3成。
消费者刘先生曾经通过网站购买了一部手机，可是收到手机发现与网站上所标示的型号不同，而且经过鉴定属于二手机。他于是通过网站标注的电话与之联系，结果对方矢口否认。举报到南京市消费者协会，消协工作人员按照网站上的地址寻找其办公地点，结果发现地址是假的。“像这种注册假冒办公地点的网站几乎占到了被投诉网站的8成。”南京市消费者协会的负责人指出，网络消费的特殊性，使消费者往往不能有效地识别经营者提供商品和服务的质量。此外，全社会还缺乏对网络经营者有效的身份认证和市场监管。目前网络消费纠纷中投诉的主要问题有：虚假经营者网上诈骗；实物与陈述不一致；交货延迟；经营者对售出的商品不承担“三包”责任，售后服务无法保证。
与此同时，消费者在网络消费时取证维权十分困难，因为经营者很容易篡改网上交易的商品或服务内容，消费者举证难度很大，自身合法权益往往难以得到有效保护。消协提醒说，消费者在网上消费时，应当注意识别网站的合法备案标志，经营性网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份；切莫轻信广告，对与市场价格相差悬殊的商品应当特别慎重，仔细甄别。此外，消协提醒消费者，尽量不要在网上购买标的额大的贵重物品，应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易，同时还应注意保存各种票据、订单等交易凭证。
来源：扬子晚报·陈郁
