为规范信访事项查询活动，保护信访人的合法权益，保障和监督行政机关依法履行职责，根据国务院《信访条例》、《上海市信访事项查询制度》，结合本市房地资源系统信访工作实际情况，制定本制度。

　　一、市房地资源局和区（县）房地局、住宅局信访部门及职能部门应根据“属地管理、分级负责”，“谁处理、谁查询”及方便信访人的原则，负责信访事项的查询工作。

　　信访部门应逐步采用计算机网络技术，建立准确、快捷的信访信息系统，设立查询接待窗口，方便信访人查询信访事项。

　　二、信访人可采用信函、电话、电子邮件、走访等形式，依据《信访事项受理告知书》编号，向信访部门及职能部门提出信访事项办理进度和结果的查询申请。

　　信访人查询信访事项的，应当提供姓名（名称）、通讯（信）方式、反映时间等原信访事项信息，便于查询机关给予查询。信访人提供的信访事项信息不全的、或者信访事项涉及国家、商业秘密及个人隐私的，查询机关可不提供查询。

　　三、信访部门负责信访事项受理、转送情况的查询。办理部门和单位负责信访事项办理、复查、复核等具体情况的查询，并告知办理进度或结果。

　　四、信访部门统一受理信访人的查询申请，可以当场反馈的，应给予当场反馈；不能当场反馈的，应当在5个工作日内采用信函、电话、电子邮件、当面反馈等形式反馈查询事项。查询人要求给予书面答复的，应当给予书面答复。

　　反馈内容应包括受理编号、受理日期、办理期限、办理部门，已经办结的可以告知办理结果，未办结的可以告知办理进度。

　　五、查询机关违反本制度，未及时反馈信访人的，由市房地资源局信访办责令改正，并对有关工作人员进行批评教育。

　　上海市房屋土地资源管理局
　　二○○五年六月