为了进一步加强行业作风建设，提高办事效率和服务质量，树立建筑行业的社会形象，不断加大力度，强化建设工程造价管理，规范建设工程报价、结算咨询服务行为，结合我处具体实际，特作如下社会服务承诺：

　　一、社会服务承诺内容

　　（一）工程造价及标准定额管理；

　　（二）工程造价政策性文件的颁发实施；

　　（三）建设材料预算价格的动态管理；

　　（四）“三证”管理；

　　（五）工程取费类别的审定。

　　二、社会服务承诺的范围及时限

　　（一）工程造价及标准定额管理

　　1、认真负责接待处理日常定额咨询、造价结算纠纷的协调仲裁工作。电话或来人咨询的一般性定额问题，当即给予解释，书面请示的5日内予以函复。特殊问题或结算价款争议较大的纠纷，在建设单位和施工企业双方人员在场的情况下，予以协调和仲裁。需要会办研究、调研测算和请示的问题，可另行商定时间解决处理。对涉及双方经济利益的争议问题，在征得争议双方认可意见协调仲裁，如一方仍有异意可按法律程序解决。

　　2、标准定额及《信息刊物》发行工作，做到及时发行、每月发布，确保信息畅通，满足社会需要。

　　二、工程造价政策性文件的颁发实施　

　　1、确保工程造价政策性文件执行的时效性，及时上传下达。对省、市建委有关造价确定、结算调整的政策性文件，转发时限不得超过15天。

　　2、在工程造价管理工作中，就有关政策性文件或法规，市级工程造价部门需要制定地方补充实施意见或实施细则的，在一个月内完成。

　　3、分开补充定额的编制审批程序，对建设工程结算中一次性的补充定额，原则上由建设单位、施工企业和咨询审计部门编制核定并报我处审定备案方可执行，对一些普遍的、共性的预算定额缺项子目或新材料、新工艺、新技术推广应用结算办法，由我处测算编制以公函形式颁发执行，时间在一个月之内。

　　（三）建设材料预算价格动态管理

　　1、按月发布主要建设材料包括建筑、市政、装璜材料预算指导价格，为甲乙双方签订建设工程承发包合同、编制工程标底和办理工程结算服务。

　　2、定期调整辅材价差系数，每半年调研测算发布一次。并选择不同结构类型的代表性工程进行测算分析，每半年发布一次造价指数。

　　（四）“三证”管理

　　1、“三证”管理即工程造价编审人员资格证书、工程造价咨询单位资格证书和施工取费标准证书的管理。

　　2、公开“三证”管理办法、申办条件、申办程序，及时公布核发审批结果。

　　（五）建设工程取费类别的审定建设工程取费类别的审定，严格执行省间接费定额的有关规定。为方便建设单位和施工企业办理招投标手续，在市建设工程交易中心由我处专人负责审核建设工程取费类别。3000M2以内的工程24小时内办完审核手续，3000M2以上或因工程结构功能特殊，施工复杂的工程需会办研究或细致计算的，核定工作二天内完成。

　　三、社会服务承诺区域盐城市市区内。

　　四、投诉与监督：

　　1、本处的社会服务承诺内容在承诺区域内欢迎监督，若对我们工作不满意，可先到承办科室投诉。

　　2、如果您对承办科室答复意见不满意，可向我处社会服务承诺督查组投诉，投诉电话：8363544，地址：盐城市沿河中路4号。对您的投诉意见，从接到投诉之日起，5天内给予答复（节假日顺延）。如对本处的答复仍不满意可继续向市建委社会服务承诺监察室投诉，投诉电话：8375003.五、违诺责任（一）我处严格执行上述社会服务承诺范围的时限规定，若违背承诺，情况属实的，将给予投诉人10元的一次性补偿。

　　（二）如果我处违背承诺，有下列情况之一、情况属实的，将给予举报人每次20元的奖励：

　　1、不秉公办事，搞营私舞弊的；

　　2、借工作之机，吃拿、卡、要的；

　　3、因错误解释，造成单方面较大经济损失的。

　　（三）如违背承诺，我处还将以书面形式向您致歉，收回错误答复，并以公文或公函形式重新解释。

　　欢迎您对本处的社会服务承诺工作进行监督，并提出建设性意见。