近日，新出台的《黑龙江省城市供热条例》正式在哈尔滨市施行。依据《条例》规定，冰城百姓对冬季供暖，室温不达标行为，可依法要求供热企业退还热费；由于供热单位的原因导致停热72小时以上不能恢复供热，用户应获得适当补偿。社会各界对此反响较大，认为政府此举充分体现了民意。
哈尔滨冬季漫长，每年政府在供热工作启动前都要召开动员大会，要求供热企业保证标准供热，但因个别住户热费欠缴问题，影响了足额缴费的住户难以享受到正常室温。为此，《条例》规定，在供热期限内，居民居室内6时至21时温度应达到18摄氏度以上，其他时间不得低于16摄氏度。室内温度不达标，用户可向供热单位投诉。自投诉之时起72小时内未改正的，供热单位应自用户投诉之日起，按日折算标准热价退还用户热费；属于热源单位原因的，由供热单位向热源单位追偿。
由于供热设施发生故障不能正常供热，需停热8小时以上的，热源单位和供热单位应当及时通知用户，并立即组织抢修。由于供热单位原因造成停热72小时以上不能恢复供热的，应给用户适当补偿。《条例》同时规定，未经政府批准，供热单位不得擅自推迟供热或者提前停热，违反规定，应按推迟供热或者提前停热日数退还用户热费，并对供热单位按照退还热费的数额予以罚款。
业内人士表示，新《条例》对以往争论较多的环节有了明确规定，这将有效保护供热和用热双方的利益，同时监督供热企业严格执行新规，最大限度维护百姓的利益。
