制图/肖霄
插图/庞丽
业主家装时的六点注意事项
业主装修新房需提防装修公司在设计图、预算价、签合同、用材料、验收方面的陷阱——
更换了数家装修公司，职位从一名普通的技工到工程监理，从事家装行业5年的孟先生目睹了家装行业的太多“黑幕”。近日，孟先生再次炒掉东家，想找个没有“猫腻”的正规家装公司，但他发现，“出淤泥而不染”在这个行业似乎是不可能的。
昨天，孟先生向记者揭露家装市场从设计到验收全过程中存在的种种“猫腻”。记者通过此前数日对已经进行过家装居民的调查，为正在或将要进行家装的业主们打个“预防针”。
由于业主对家装材料的成色、品牌、价格不熟悉，一些施工队就往往在此方面做文章，利用以劣代优、以低价报高价、以次品报正品来欺瞒业主，使业主多花冤枉钱。
家装过程中的隐蔽工程主要有电的暗装布线；水管的地下铺设；下水道的改造等。这些工程由于在家装完成时，均会被隔板及地砖遮盖，故施工队可以随意加大米数、平方米数来与业主核价结算。
对地砖的铺设、墙砖的粘贴、衣柜、橱柜、书架、书台的丈量核算，采用多报米数、平方米数或重复计价的方法来达到多收工费的目的。
家装陷阱之一：出设计“借尸还魂”
典型案例：
李先生是今年年初二次置业的业主，为了让新房更适合自己，他放弃了购买精装修房子，而选择毛坯房按自己的意愿进行装修，但走访了几家装修公司后他发现，这些公司都是简单询问面积大小、房间朝向后就从电脑里打印出一个效果图。“几家公司走下来，我总觉得这些效果图有些似曾相识。”李先生说。
内行破解：
目前，市场上许多装修公司为了招徕顾客都打出“设计不收费”的口号，顾客进门后，他们会先拿出一大堆平面图、效果图让顾客选择风格。“设计师”询问一下房子的大致情况后，就会从电脑里打印出一个“适合你房子要求”的效果图。
“很多公司都是从网上拷贝的效果图，重新组合而成的，真正自己设计的很少，所以这些图的‘长相’都差不多。”孟先生说，有的设计师在接单后，为了多拿公司的提成，不顾消费者家中的实际情况，故意增加装修项目，如不需做隔断的地方添个隔断，没必要吊顶的地方非要吊顶等等。通过一番“设计”后，装修报价大幅高于原预算。当然，此时设计师的提成也会相应大幅增加。
“其实这些不同的设计图，大同小异，不一定适合业主的实际需要。”孟先生说。
家装陷阱之二：做预算“欲擒故纵”
典型案例：
前不久，刚刚入住东恒时代的王先生由于脚底发滑，将一盆水泼向了卧室约一米高的墙面。这着实让他心痛。待墙面全干后，王先生更加心痛地发现遇水墙面出现了黄色水痕。“墙漆涂的不是防水的吗，怎么一见水就有痕迹了？”王先生疑惑不解。
内行破解：
装修公司在做预算时，经常会有意将一些项目略去，再加上一些打折的手法，这样做出的预算肯定比其他公司要低。然而装修公司的低价会在工程开始后以偷工减料的形式得到补偿。这种心理价位很容易第一时间掌控顾客图便宜的心理。
孟先生说，比如，某家装公司对墙面装修的报价是每平方米10元，顾客一看价钱便觉得很低，可实际上这只是油漆的价格，在工程中装修公司会另加批腻子的钱，这样验收时的价格便涨到了每平方米15元左右。而根据现行家装市场的批发价格，每平方米墙面装修需要油漆费7元、批腻子5元，不算其它材料，光这两项就已经超出了装修公司的报价。“如果真用每平方米10元的价格搞定，那他们肯定是用次品充数了，质量肯定差。”孟先生说。
家装陷阱之三：签合同“暗度陈仓”
典型案例：
“明明和装修公司签订的装修费是1.8万元，实际却花了2.9万元。”百环家园的业主李女士称，在和装修公司签订合同时，虽然定下了增项不得超过10%，但是像水电改造这一项因条款不详细，单是电工布线就多花了1300多元。
记者通过调查发现，签订家装合同时，很多装修公司虽然启用了官方提供的示范文本合同，但很多装修公司都将不利于装修公司的条款替换后重新复印，这些被替换的条款很可能就是霸王条款。例如，装修合同规定，如果房主自行购买地板，铺装后出现裂纹现象由业主负责；因装饰材料产生污染问题，装修公司概不负责。
很多装修公司都不提醒业主在施工中具体会发生哪些用工，为后来的增项收费打下“伏笔”。合同中“按实际发生计算”的条款，常使业主吃哑巴亏。装修公司炮制这些不具体或解释含糊的条款，一旦发生纠纷，利于解释，可以规避责任。
内行破解：
大地律师事务所的叶来律师表示，由装修公司事先拟就的格式合同易出现不公平。出现问题后难于举证，使得装修诉讼之路很艰难。目前装修纠纷多数都靠调解来解决，这也使装修合同中的霸王条款，成了个别装修公司和厂家违规操作的庇护伞。
另外，很多装修公司在合同中指定发生纠纷后要仲裁解决而非法院，仲裁解决后无论业主胜败都要付装修费用，这无疑是有利于装修方的。
家装陷阱之四：验收时“瞒天过海”
典型案例：
家住东单西总布胡同的刘先生在验收时，发现防护栏的面积计算有问题。“按正常算法，把整个要装护栏的窗户按照一个长方体来看，去掉窗户一侧的面积，只需计算‘井’字的面积，而装修公司却按照整个长方体打开后的长方形的面积计算，多出了一个长方形的面积。”刘先生说，“这样算每个窗户都多出了1平方米，三个窗户我多花了180元。”
但装修公司的负责人却说：“所有的装修单位都是这么算，我们吃的就是这个差价！”
内行破解：
孟先生告诉记者，业主验收时不要光按照对方的思路走。例如，验收墙面时，装修公司的监理会拿靠尺在一面墙上测量平整度，结果往往是合格的，因为在日常施工中监理就要工程队做出一面好墙来。业主要将所有墙面都测量。
家装陷阱之五： 装修时“偷梁换柱”
典型案例：
国庆节前刚装修的杨女士告诉记者：“装修中我发现这些穿着统一服装的装修工竟叫不出自己公司的名字。”原来，这些装修队根本不属于这家装修公司。接到订单后，装修公司往往找一些装修“游击队”，装修公司收取全部装修费的30%-35%，装修队拿其余部分。在工程中，装修公司只派出监理，这样淡季时不用供养装修队。另一方面，这些“游击队”没有资质，又被装修公司“盘剥”，所以常通过偷工减料来争取更多利润。
内行破解：
孟先生告诉记者，这样的“游击队”在装修时会采用以下几种方法：
1.用于制作柜体、暖气罩、门套的大芯板，正规厂家生产的价格在90元/平方米，而一般工程队选用的都是50元/平方米的劣质产品，从外表上业主很难分辨；
2.按行业内部规定，固定吊顶石膏板的螺丝要求刷上防锈漆，但这样费时费工。因此，很多工程队就用气钉枪直接把螺丝钉打上去。一年之后，业主才会发现顶棚有黄色锈点；
3.按行业内部规定，水电线路要横平竖直走，不能走斜线。而一些装修队有的不懂，有的图省事，在墙内乱走线，还美其名曰“为您省钱”；
4.一般，签订合同时业主交全款的60%，木工做完了业主再付全款30%左右的中期款，可一些装修公司在木工程序刚开始时就收中期款，此后的工程质量很难保证；
5.装修队人员陪业主购买建材时，都把业主带到自己的“关系户”处，之后再去领取回扣。孟先生说：“哪怕是一盒钉子，都能收回扣。”
行业协会提示
北京市建筑装饰协会工作人员表示，作为行业协会，建筑装饰协会接待市民对装修公司的投诉，但因为没有执法权，只能起协调作用。建议消费者找规模较大的公司进行家装，由于大公司与行业协会关系较近，受法律法规约束也相对严格，在出现问题时易得到有效的解决。
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2005年9月，中国室内装饰协会室内环境监测工作委员会曾披露，中国的家庭装饰装修每年浪费将达三百多亿元。包括不计入装修工程费用的水电等能源浪费；装饰公司管理不严，施工中的装饰材料随意浪费，例如地板等装修材料是以消费者实际使用量来计算，卖方在施工中为了增加销售量而加大使用量等。
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前不久，据北京市有关部门统计，2004年装修建材类投诉达726件，比上年增加226件，增幅为45.2%.中消协的统计也显示，近年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达36.6%.
装修建材类投诉主要集中在五个方面：
一是装修质量不合格。
二是装修公司不按合同约定提供服务。
三是装修工程偷工减料、以次充好，欺骗消费者。
四是皮包公司坑骗消费者钱财。
五是一些装修公司自己制定的不平等合同格式条款侵害消费者合法权益。
