业主张小姐告诉记者，自己购买的是翠屏国际银杏苑的住房。房子早就盖好了，而且开发商也多次通知她可以拿钥匙，但是她至今没有去收房。“关键是房子很多问题，开发商没有给我解决，如层高不够、阳台漏水等等。但最让我不放心的，还是房屋本身的安全问题。”
张小姐的房子在二楼，南北都有阳台。“但是户与户之间，阳台与地面之间的距离非常短，很容易攀爬，很不安全。”这个问题早在几个月前就发现了，开发商一直都没有拿出解决办法。张小姐认为阳台安全问题绝对不是杞人忧天，不解决肯定会影响住户安全。“特别是门洞两边的二楼住户，因为有个平台，两家甚至可以通过平台互通。”据了解，一个邻居家里就出现这样的情况：装修工人没有带钥匙，业主送钥匙时发现，工人居然已经进去，一问才知道，装修工人就是通过阳台爬进去的。
这件事加重了业主对房屋安全性的担心，大部分业主因此向开发商提出，要求封闭二楼两个阳台。但是这个要求遭到了物业公司和开发商的拒绝，理由是为了小区整体的美观，开发商在合同里明确说明不能封闭阳台，业主既然在合同上签字，就应该遵守。但是大部分业主都认为，小区环境跟房屋安全性比起来，还是后者更重要。不封闭阳台让他们住得提心吊胆，小区环境再好也无济于事。
记者也采访了翠屏国际的开发商南京中惠房地产开发公司。公司客服中心的工作人员告诉记者，此前就有业主向他们反映过阳台的问题。他们承认，银杏苑１、２、７幢在设计时没有注意，造成户与户之间阳台太近，存在安全隐患。因此虽然有过不允许封闭阳台的约定，公司同意这部分业主自行封闭无框阳台，但是费用必须业主自己出。公司的理由是，房子的设计没有改动过，也就是说业主购买的时候就应该知道阳台是这样设计的，公司没有必要为此埋单。而且安全问题也没有个标准，即使封了阳台也不代表就安全了。最后，工作人员表示，开发商的职责是建设，封不封阳台还要等业主大会成立以后再说，开发商更不会替业主封闭阳台了。
记者将开发商的解释告诉了张小姐，张小姐十分气愤。她告诉记者，当时他们来看房子的时候，翠屏国际还是一片空地，所有的问题只有在拿到房子以后才能发现。虽然当时也看到了户型图，但是他们都是非专业人士，哪能通过图纸发现问题？房子安全是最基本的要求，业主要求封闭一点都不过分，他们会跟开发商坚持到底。法律人士也支持业主的这些观点，江苏东恒律师事务所的孙乔圣律师告诉记者，房屋的一个最重要的性能就是安全性和私密性，不达标就不能成为一个合格的产品。如果张小姐的住房的确存在安全隐患，完全可以要求开发商弥补，开发商也应当承担封闭阳台的费用。
