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业主信息频遭泄密 别把“咨询”变“骚扰”

2005-10-31 0:0 深圳特区报·余钟斌 【 】【打印】【我要纠错

    周小姐最近两个月特别窝心,自从两个月前搬进景田北后,每天要接到5-20个不等的来自于地产中介的电话,令周小姐感觉更苦闷的是,有时候一家中介公司一天就拨打了4-5次,多次警告也并未好转。而每个电话均是“你1002号的那套房卖(或出租)么?”并时常夹杂着一些类似的短信。事实上,周小姐的这间套房是三个月前买来自住,并未打算租售,自从搬进了这个套房以后接到的电话令她心烦不已,即使在电话里大声斥责也未能阻断中介的继续“骚扰”。

    类似周小姐所遇到的情况很多,在记者调查的10多个市民中,几乎都收到过地产中介的“骚扰”电话。

    深圳地产三级市场竞争的激烈程度日胜一日,要想比别人拥有更多的资源,比别人做出更多的单,中介便采取“广开渠道,频频‘骚扰’”的歪办法。若有房子租售,那就是感谢中介的热情服务;而要是既无租又无售的话,每天接几个这样的电话,业主们越来越心烦。

    中介这样大面积铺天盖地式的撒网随意拨打电话,胡子眉毛一把抓的营销模式,这对于整个行业以及社会,不可避免地会产生一些不良影响。

    业主信息泄密有多种渠道

    某知名地产公司业务经理朱先生告诉记者,获取房源及业主联系方法有多种途径。

    业主主动上门委托所告知的自不必说,然而在业主未知情及未情愿下的,途径却五花八门。朱先生透露,地产中介获得业主信息主要通过从二手房租售等相关网站上搜取,以金钱或其他的利益关系从物业管理处(例如保安等)、房地产代理商(包括私下从售楼处或向售楼人员购买)、煤气公司和纯净水公司以及医院等(包括其他的在生活及工作上有联系的地方)获取。

    在三级市场,还有一些专门从事兜售楼盘信息的人员。同时,多家地产公司所共享的信息(其中含概不同公司的业务员私下相互交换的信息),也使得业主信息迅速在市场上蔓延开来,同时还有业务员以客户的名义到别家中介公司所挖取等渠道。

    朱先生告诉记者,一些在生活中的问卷调查中业主所留下的详细资料,在人才市场上的假招聘等等都为个人信息的安全性带来了隐患。中介为抢占先机获得更多的信息,总会想尽各种办法以便获取更多的信息,以便充实公司的数据库。而一般业主要想查明自己的私人信息是如何透露出去甚是很难。

    免受“骚扰”,勿随意放盘

    为避免自己受到骚扰,最好的办法就是避免个人信息外泄,以及向对自己进行骚扰的人发出警告,通泰地产高级经理郭丽雅这样认为。

    郭经理指出,业主随意地多处放盘也是后来受到诸多“骚扰”的一个重要原因;同时,放盘的时候应告知对方拨打电话的时间段,并表明不得将信息透露给第三方。若接到中介的“骚扰”应明确告知对方“并无租售”;对于冒其它公司名义“骚扰”的应保留来电显示,查出对方公司名字,以便有明确的针对性警告,在未听劝阻时可向对方发律师函。

    “对于私人信息的保护,我国现行法律尚无明确规定”,广东星辰律师事务所的梁刚律师表示,但在司法实践中,个人信息可作为个人隐私,依照《民法通则》和相关的司法解释进行保护;泄露私人信息,作为侵犯他人隐私权,可以要求停止侵害或赔偿损失;另外,《个人信息保护法》正在制订中,个人的手机号码、家庭住址、医药档案、职业情况等等,都属于这部法律保护的范围。

    另外,梁律师建议,日常行事中对个人信息应持谨慎态度,如一定要留,可注明“未经本人同意,不得向第三方透露相关信息”;如发生了私人信息外泄事情,应首先确认泄露方以及利用该信息的使用方,采取电话或发函等方式通知其公司领导或负责人,要求其工作人员停止“骚扰”行为。情节严重的,可向媒体投诉或提起诉讼,这其中的关键就是必须保持坚决的态度。

    提倡“距离销售”

    在如此强烈竞争的三级市场,地产中介为分得一杯羹,万事都做到先人一步。在先人一步获得信息源的同时,还不忘每时每刻的给每个房源更新情况。很多公司都有业务员必须写日志的任务,例如景田北的一家地产中介,公司规定每位员工必须写日志20条/条,更新房源信息。在有限的房源情况下,每天的任务量下,业务员势必会重复地拨打到某一位业主的电话。一家地产中介的置业顾问小杨透露,在他们公司里,老总是根据月电话费来衡量员工奋斗指数的,即为指数越高,表明员工跟盘越积极。

    中介大面积撒网,意为网尽更多业主,拥有更多楼盘,从营销角度来讲,对于公司是否值得推行?

    郭丽雅经理认为,这样的方法是十分不可取的,同时也是非常不明智的。有些公司会小看了这一点,但是大公司若在理性经营下,培训员工时都会明确告知拨打业主电话必须有针对性,而不是随意的盯到哪里有房就联系业主;必须在有客户确实需要盘的情况下,才很有诚意去联系业主。一刻不停地联系业主,跟盘跟的太紧了很容易惹火业主,使其产生厌烦心理,放弃租售委托,造成适得其反的效果。

    梁刚律师将这样的销售模式定义为“暴力销售”或“强力销售”,弊端在于可能严重影响客户的正常生活,容易引起客户的反感,进而影响公司品牌形象;好的营销模式是“距离销售”,中介应当从长远出发,与客户建立的是一定距离的关系,不要过于频繁接触客户,但又能及时跟踪客户,了解客户的需求,让客户有一定的舒适度和空间。

    有关专家指出,现在对于地产中介关键的是如何区分目标客户,与其大海捞针,不如认真地分析客户,让潜在客户或有需要的客户能够方便地迅速地找到你。比较好的办法,还是中介必须提高自身的服务水平和品牌形象,将“坐等客户”变为“吸引客户”。

延伸阅读: 业主 信息 频遭泄密 
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