| 分类 | 特点 | 营销方法 |
| 习惯性购买行为 | 多指便利品，消费者不需要花时间选择、搜集信息、评价，购买行为最简单 | 可以用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者 |
| 寻求多样化购买行为 | 产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购品牌 | 可采用促进销售和占据有利货架位置等办法 |
| 化解不协调购买行为 | 产品的品牌差异不大，消费者不经常购买，购买又有一定风险，所以消费者一般要比较、看货，买后也会了解情况 | 运用价格策略和人员促销策略，选择最佳销售地点，向消费者提供有关产品的评价信息，使之在购买后相信作了正确的决定 |
| 复杂购买行为 | 贵重的、不常买的、有风险而且又非常有意义的产品 | 采取有效措施帮助消费者了解产品性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益 |
【重点难点】关于满意感的度量
■满意感是其产品期望和该产品可觉察性能的函数
■可觉察性能=期望 满意
■可觉察性能>期望 非常满意
■可觉察性能P，则消费者不满意，若E
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