各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局：

　　现将《哈尔滨市实施数字化城市管理暂行办法》印发给你们，请认真遵照执行。

　　哈尔滨市人民政府二00六年九月十八日哈尔滨市实施数字化城市管理暂行办法第一条　为整合城市管理资源，提高城市管理效能，规范城市管理行为，保证数字化城市管理系统的建设和运行，根据国家、省的有关规定，结合本市实际，制定本办法。

　　第二条　本办法适用于本市建成区范围内的数字化城市管理。

　　第三条　本办法所称数字化城市管理，是指运用现代信息技术，通过对城市部件、事件的信息采集、信息处理和监督评价形成多层面闭路回合系统，实现全面覆盖、精确定位的实时管理和服务活动。本办法所称城市部件，是指纳入城市管理，与公用事业、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地有关的各类设施。本办法所称城市事件，是指人为或者自然因素导致城市市容环境、道路交通、治安秩序等受到影响或者破坏，以及发生突发事件需要城市管理相关部门处理并使之恢复正常状态的事情和行为的统称。本办法所称数字化城市管理系统，是指利用现代信息化网络，集成单元网格数据、管理部件数据、地理编码数据等信息建立的多部门信息共享、协同工作，平时用于城市管理、社会治安综合治理、交通调度等监督管理，战时用于人民防空，突发公共事件时用于应急指挥的“三位一体”综合集成化的信息系统。

　　第四条　实施数字化城市管理应当坚持资源整合、信息共享、统筹协调、分工协作的原则。

　　第五条　市城市管理委员会（以下简称市城管委），负责组织实施全市数字化城市管理工作，日常工作由市城市管理监督指挥中心（以下简称监督中心）负责。

　　区城市管理委员会（以下简称区城管委）负责组织实施本辖区内数字化城市管理相关工作，日常工作由区城市管理监督指挥中心（以下简称区监督中心）负责。

　　第六条　承担部件、事件及公众提出相关求助、咨询（以下统称城市管理项目）的维护、处置与服务职责单位和相关部门，是数字化城市管理的责任主体（以下统称责任单位），应当按照有关规定做好数字化城市管理的相关工作。

　　第七条　数字化城市管理以社区为基础划分单元网格，由责任单位对单元网格内涉及本管理领域的城市管理项目进行维护、处置和服务。责任单位应当为履行城市管理项目的维护、处置、服务责任提供相应的技术、人力、财力保障，建立信息接收机构，配备信息接收设备，落实单元网格责任，及时处置和反馈城市管理信息。

　　第八条　数字化城市管理应当按照下列程序运行：

　　（一）信息采集。市和区监督中心通过视频监控、12319语音呼叫系统、新闻媒体、政府网站、移动巡查等方式采集城市管理信息，受理公众提出的相关求助、咨询，即时进行登记，并按照有关规定对信息进行确认。

　　（二）任务派遣。市和区监督中心根据信息确认的城市管理项目属性向责任单位下达派遣指令，并提出处置要求。对因职责不清等无法直接派遣的，予以协调解决。

　　（三）任务处理。责任单位接到派遣指令后，按照规定时限和标准对城市管理项目进行维护、处置和服务，并将维护、处置及服务情况向监督中心进行反馈。

　　（四）结果核实。市和区监督中心根据需要对责任单位反馈的维护、处置、服务情况进行结果核查。

　　第九条　市和区监督中心在协调解决责任不清的城市管理项目时，应当单独立项归类，根据城市管理项目属性，按属地管辖原则，通过协调指定有关部门和单位对城市管理项目进行维护、处置及服务。重要或者需要多个责任单位协作或者涉及跨区的城市管理项目，由市监督中心根据谁主管谁负责的原则协调解决；协调解决不了的，报市城管委研究解决。出现突发事件后短时间内无法确定城市管理项目责任单位的，由市和区监督中心临时指定部门或者单位先行实施应急处置，然后由责任单位按照要求履行相关责任。

　　第十条　市和区监督中心应当通过数字化城市管理系统自然生成的各类评价指标、公众对责任单位维护、处置城市管理项目的意见，对责任单位维护、处置城市管理项目的工作状态、工作效率和工作质量情况进行监督评价。市监督中心同时负责对区监督中心及各相关责任部门实施数字化城市管理工作进行监督考核。市和区监督中心应当适时将责任单位维护、处置城市管理项目情况和考核结果向社会公布，接受社会的监督。

　　第十一条　市、区人民政府有关部门，应当支持、配合城市数字化管理工作，督促所属单位按照规定履行相关职责。

　　第十二条　市信息产业行政主管部门应当按照政府信息化工作的要求，做好数字化城市管理系统与市电子政务网络平台的整合，以及政府相关职能部门已建设的信息化系统与数字化城市管理网络与应用互联互通的组织协调、指导管理工作。

　　第十三条　交通调度、治安防范等主管部门应当按照统一的技术规范要求，建设与数字化城市管理有关的信息化系统和网络，实现与数字化城市管理网络与应用系统的互联互通。凡政府投资开发建设的信息资源，数字化城市管理系统可以无偿共享，其他涉及人口、企业、政府审批等信息，以及城市GIS数据、卫星影像图数据、空间地名数据、在线监测（监控）情况等应当实行信息实时共享。

　　第十四条　城市管理有关部门应当会同宣传、教育、新闻等部门，加强对城市管理法律、法规、规章和政策的宣传，引导全社会积极参与城市管理。公民、法人和其他组织应当自觉遵守城市管理法律、法规、规章和社会公德，维护城市环境，积极提供有关城市管理的信息。

　　第十五条　市城管委办公室应当会同相关职能部门，根据市城市管理总体规划编制本市数字化城市管理发展规划，经市人民政府批准后组织实施。各区人民政府、市各有关部门可根据规划编制实施计划。

　　第十六条　数字化城市管理信息采集、处理的结果，应当作为市城管委办公室编制城市管理发展规划、市和区人民政府对城市管理目标完成情况考核、监察部门实施城市管理效能监察、政府及部门制定有关政策等项工作的参考依据。

　　第十七条　市监督中心应当定期对城市管理状况做出科学评价，对数字化城市管理信息应用情况做出分析，预示城市管理发展趋势。市监督中心作出的评价报告，应当全面客观反映城市管理现状、目标完成情况和市民对城市管理的评价，经市人民政府批准后向社会发布。

　　第十八条　数字化城市管理所需经费应当纳入市、区年度财政预算，确保系统正常运行和数据的及时更新、维护。

　　第十九条　责任单位应当及时准确地掌握负责维护的部件变化情况，并按照要求及时将变化情况的信息提供给市监督中心。

　　第二十条　市监督中心应当将有关影响单位和居民生产、生活的各类信息进行收集、整理、综合，通过新闻媒体、政府网站向社会公开，为公众提供信息服务。

　　第二十一条　市人民政府投资建设的视频监控和微波移动监控设施，经市人民政府授权后由使用者负责维护管理。其他设施由产权所有者负责维护管理。

　　第二十二条　责任单位对城市管理项目维护、处置及解决不力给城市公共安全、居民生活和城市环境造成严重影响的，由有监督权的部门按照相关规定以予查处。

　　第二十三条　数字化城市管理工作纳入市人民政府工作目标考核。对在城市管理工作中做出突出贡献的单位和个人，市、区人民政府给予表彰奖励。

　　第二十四条　城市管理项目的具体类别划分和受理范围，由市城管委办公室确定并向社会公布。

　　第二十五条　本办法自2006年10月1日起施行。